to read complaints and reviews, or file yours.Audi Q4 55 E-tron'da Uzaktan Erişim Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2024 Eylül ayından beri Audi q4 55 e-tron aracımda uzaktan erişim hizmeti alamıyorum. 5.000.000 TL’lik bir araca sahip olmama rağmen, my Audi uygulamasının Türkiye’de kapalı olması ve uzaktan erişim gibi temel dijital özelliklerden faydalanamıyor olmak, Audi gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.
Konu hakkında yetkili kişi ve birimlerle görüştüğümüzde bunun genel bir sorun olduğu, ancak net bir çözüm veya takvim sunulamadığı ifade edildi. Audi’den, my Audi uygulamasının ve uzaktan erişim özelliklerinin Türkiye’de aktif edilmesi ya da bu konuda açık, net ve tatmin edici bir resmi açıklama yapılmasını bekliyorum.
Bu durum, hem ödediğimiz bedel hem de Audi markasına olan güven açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmış durumda. Mevcut şartlarda aracımı satmayı ve bir daha Audi tercih etmemeyi düşünür hale geldim. Audi’nin bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözümü en kısa sürede hayata geçirmesini talep ediyorum.
Gelişme
Audi q4 55 kullanıcısıyım. Aracın uzaktan erişim özelliği, yani uygulama üzerinden aracı uzaktan açma, pil şarj durumunu görme, ısıtıcıları çalıştırma gibi fonksiyonlar Türkiye’de tamamen kapatılmış durumda. Dünyanın pek çok ülkesinde aktif olan bu özelliğin Türkiye’de devre dışı bırakılması hem teknolojik olarak geri bir uygulama hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Bu konuyla ilgili olarak defalarca kez iletişime geçtim. Toplamda beş kez Doğuş’u ve Acarsan’ı aradım, ancak hiçbirinde net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, sadece geçiştiren, kem küm cevaplar verildi. Audi gibi global bir markanın Türkiye’deki distribütörü tarafından bu kadar sahipsiz bırakılması ve kurumsal bir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilebilir değil.
Uzaktan erişim özelliğini günlük kullanımımda aktif olarak kullanan biriyim ve bu özelliğin kapatılması hem konforumu hem de aracı verimli kullanmamı doğrudan etkiliyor. Dünyanın her yerinde açık olan bir uygulamanın sadece Türkiye’de kapalı olmasını haksızlık ve kullanıcıya saygısızlık olarak görüyorum. Bu yaşananların sonucunda, teknolojik açıdan en geride kalan markalardan biri haline geldiğini düşündüğüm Audi’yi artık hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum.
Audi ve Türkiye distribütöründen, uzaktan erişim özelliğinin Türkiye’de de tekrar ve kesintisiz şekilde aktif edilmesini, bununla ilgili resmi ve net bir açıklama yapılmasını ve kullanıcıların yaşadığı mağduriyetin ciddiye alınıp kurumsal bir yaklaşımla ele alınmasını talep ediyorum.
Haklı bir şikayet. Bu konuda Audi nin rakiplerinden çok geride kalmasının en temel sebebi Türkiye distribütörü Doğuş Otomotiv'dir. Doğuş Otomotiv yıllardır elindeki iyi markaların sadece marka değerinden nemalanarak, üzerine hiçbir katma değer koymadan yüksek satış rakamlarını ulaştı. Velhasıl işler tersine dönmeye başladı. İnsanlar sadece aldıkları malın kalitesini değil, alım sonrası hizmetlerin kıymetini anladı. Audi'nin bazı araçlarında donanımsal olarak ön yüklü gönderdiği bu uzaktan erişimin de bulunduğu myaudi uygulaması Türkiye'de hizmet vermiyor. Yıllarca bizi, Ülkemizde gerekli yasal zemin henüz oluşmadı, gerekli izinleri alamıyoruz gibi bahanelerle oyaladılar. Gördük ki bu bahaneler sadece müşterilerinin taleplerini hiçe saymakmış. İstedikten sonra ne kadar hızlı bir şekilde çözüme ulaşıldığını diğer markalardan gördük. Peki Doğuş ne yaptı. Myaudi uygulaması yerine benimaudim i yayımladı. Peki bu uygulama ne yapıyor biliyor musunuz? Servis randevusu almaya yarıyor :) Resmen karamizah yapmışlar.