Zorunlu 5G Geçişi Dolayı 7.000 TL Cihaz Ücreti Ve Hizmet Kesintisi Sonrası İptal Talebi

Atlantis Net üzerinden yaklaşık 1 yıldır İstanbul Esenyurt’ta internet hizmeti kullanmaktayım. Bugün internet bağlantımız tamamen kesildiği için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana “kartınız yanmış”, “5g sistemine geçildiği için yeni cihaz/modem alınması gerektiği” ve bunun için yaklaşık 7.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Ayrıca mevcut faturamın 500 TL olduğu, bu cihaz/modem alınırsa faturanın 300 TL’ye düşeceği ve 2 yıl boyunca bu şekilde ödeme yapılacağı ifade edildi. Görüşme sırasında, interneti şu anda fiilen kullanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam edip etmeyeceğimi sorduğumda ise, kullanmadığım internet için de fatura ödemeye devam edeceğim söylendi. Yapılan bu açıklamalar teknik olarak yeterince açık değildir, arızanın tam olarak ne olduğu ve neden bu kadar yüksek bir bedel istendiği tarafıma net bir şekilde anlatılmamıştır.

“5g’ye geçiş” gerekçesiyle zorunlu ücret talep edilmesi, cihaz arızası ile internet paketinin ilişkilendirilmesi, kullanmadığım hizmet için fatura talep edilmesi ve eksik/karmaşık bilgilendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu şartlarda 7.000 TL’lik ücreti ödemek istemiyorum ve artık internet hizmetini de kullanmak istemediğim için aboneliğimin herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir yaptırım çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Tarafıma arızanın ne olduğu, neden bu bedelin istendiği, kullanmadığım süreler için fatura yansıtılıp yansıtılmayacağı ve iptal sürecinde benden herhangi bir ücret talep edilip edilmeyeceği konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, sonrasında da abonelik iptal işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.