to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi 6 Modem İçin Haksız Ücret Talebi Ve Eşitsiz Hizmet
Merhaba,
Atlantisnet abonesiyim ve ikamet adresim Esenyurt bölgesindedir. Yeni Wi‑Fi 6 modem talebinde bulunduğumda, ekipleriniz benden 1500 TL ücret istedi.
Ancak çevremdeki birçok kullanıcıya bu modem ücretsiz verildiğini biliyorum. Neden aynı hizmet için benden bu kadar yüksek ücret talep ediliyor? Bu durum beni mağdur etti ve müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Bu ücretin iptal edilmesini ve modem değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.
Ad: Husseın
Abone No: 3400019381
Adres: Esenyurt, İstanbul
Merhaba Hussein A., Şikayetinize yönelik tarafınıza çağrı yönlendirdik fakat sizlere ulaşamadık. Kullanıcı bilgileriniz ile giriş yaparak taleplerinizi iletebilir ya da çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Şikayetimle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bana ulaştığınızda, sorunu çözmek yerine bana yenilenmiş (kullanılmış) bir cihaz satmaya çalıştınız. Bu mu sizin çözüm anlayışınız? Müşteriyi arayıp sorununu çözmek yerine, ya ikinci el cihaz almasını sağlamak ya da 1500 TL ödeyerek cihazını değiştirmeye mecbur bırakmak mı? Bu kabul edilemez bir yaklaşımdır ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Üstelik, şikayetim uygulama üzerinden izinsiz olarak kapatılmış ancak sorun halen devam etmektedir. Şirketinizin bu tutumunu son derece yanlış ve güven kırıcı buluyorum. Konunun derhal incelenmesini ve gerçek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Peki neden burada, herkesin gözü önünde, gerçekleri görmeleri için cevap vermiyorsunuz?
