Sürekli İnternet Kopması Ve Ücretsiz Kablo Değişimi Talebim Reddedildi

Merhabalar Tugay Bey, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup işleminiz talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Randevu için çağrı merkezi tarafından sizlerle iletişime geçilecektir. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere, memnuniyet kapsamında tek seferle sınırlı olmak üzere ücretsiz işlem sağlanacaktır. İlerleyen süreçte herhangi bir sorun yaşamanız durumunda sizler için gerekli tüm müdahalelerin sağlanacağından emin olabilirsiniz. İyi günler diler, sağlıklı günler dileriz.

Merhaba Tugay Bey, Aboneliğiniz kontrol edildiğinde ekiplerimizin öğleden önce adresinize ulaşamadığı, ancak öğleden sonra tarafınıza yönlendirme sağlandığı görülmektedir. Ekiplerimizin mesaisi hâlen devam etmekte olup, adrese gelmeden önce sizlerle iletişime geçeceklerdir. İşleminiz, daha önce de belirttiğimiz üzere memnuniyetiniz kapsamında bugün içerisinde gerçekleştirilecektir. Endişeniz olmasın; arızanızın kalıcı olarak giderilmesi için gerekli tüm aksiyon ve adımlar alınmaktadır. Ekip arkadaşlarımızla yeniden iletişim kurulmuş olup, adresinizdeki işlemin bugün tamamlanması sağlanacaktır.

Tekrardan merhabalar, Tarafınıza dün gün içerisinde çağrı yönlendirilmiş olup randevu tarihiniz yeniden güncellenmiştir. İşleminiz ivedilikle sizler adına gerçekleştirilecektir. Daha önce de belirtildiği üzere, tek seferle mahsus olmak üzere modem değişimi ve kablo uzantısı işlemi ücretsiz olarak sağlanacaktır. Ancak yeni bir kablo çekimi talebiniz olması durumunda, bu işlem ücretli olarak gerçekleştirilecektir. Ekiplerimiz, adresinizde arızanızın kalıcı olarak giderilmesi adına gerekli tüm işlemleri sağlayacaktır. Randevu teyidi için çağrı merkezi sizlerle bir gün öncesinden iletişime geçecektir. Elbette memnuniyetinizi sağlamak önceliğimizdir. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Merhabalar, Kontrol sağlandığında, sizlere daha önce de yazılı olarak paylaşıldığı üzere modem yeri değişikliği işleminizin ücretsiz olarak sağlanacağı belirtilmiştir. Ancak ekipler adresinize ulaştığında, yeniden kablo çekimi talep ettiğinizi iletmiş olmanız nedeniyle tarafınıza ücret bilgisi verilmiştir. Yapılan görüşme kayıtlarında bu talebe ilişkin herhangi bir not bulunmamaktadır. Ayrıca, fiber kablo değişiminin tekrardan sağlanamayacağı bilgisi daha önce de tarafınıza iletilmiştir. İki aylık kullanım süreciniz boyunca yaşanan anlık kesintiler dikkate alınarak, faturanızda iyileştirme işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu düzenlemeye ilişkin bilgilendirmeleri SMS üzerinden kontrol edebilirsiniz. İlerleyen süreçte farklı bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. İyi günler dileriz.

Merhaba Tugay Bey, Bırakmış olduğunuz kayda istinaden ilgili ses kayıtları incelenmiş olup, tarafınıza modem yeri değişikliğiyle ilgili tek seferliğe mahsus ücretsiz işlem sağlanacağı bilgisinin iletildiği görülmektedir. Ancak gelen ekiplere yeniden kablo çekimi talebinde bulunduğunuz anlaşılmaktadır. Bu nedenle sizlere ücret bilgisi verilmiş ve kaydınız pasife alınmıştır. Tekrardan belirtmek isteriz ki, altyapı kablosu çekimi mümkün değildir ve mevcut kablonuzla ilgili herhangi bir sorun da görüntülenmemektedir. Detaylı kontrol sağlanması adına yeniden ekip yönlendirebiliriz; ancak kablo çekimi yapılmayacağı bilgisini özellikle iletmek isteriz. Sizlere sağlanacak ücretsiz işlem yalnızca modem yeri değişikliği ve modemden uzatacağınız kablonun ücretsiz temin edilmesi şeklindedir. Daha önce de tüm bilgilendirmelerin tarafınıza doğru ve eksiksiz şekilde aktarıldığı görülmektedir. Usulsüzlük veya yanlış bilgilendirme söz konusu değildir. Arızanız doğrultusunda elbette adresinize yeniden ekip yönlendirilerek detaylı kontrol sağlanabilir; ancak bunun dışında maalesef ek bir işlem yapılamamaktadır. İyi günler dileriz.

Sizlerle daha önce de görüşme sağlandığı üzere, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Elbette bu süreç içerisinde kendi haklarınızı kullanmanız en doğal hakkınızdır. Ancak yeniden belirtmek isteriz ki tarafımızca herhangi bir usulsüzlük, yanlış yönlendirme veya eksik bilgilendirme söz konusu değildir. Bireysel bir arıza yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Gerekli müdahale adresinizde memnuniyetiniz kapsamında sağlanabilir. Daha önce de ifade edildiği gibi herhangi bir fiber kablo çekimi durumu bulunmamaktadır ve konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza ayrıntılı şekilde yapılmıştır. İyi günler dileriz.