Taşınma Sonrası 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Haksız 600 TL Servis Ücreti Talebi

Atlantisnet abonesiyim, sözleşme yaparken 1000 Mbps hız için anlaştık ancak eski evimde de, 7.7.2026 tarihinde taşındığım yeni evimde de hiçbir zaman bu hıza ulaşamadım. Eski evimde aynı bilgisayar ve aynı kullanımda en azından 270–280 Mbps hızları görebiliyordum, fakat yeni eve taşındığımdan beri hızım 90 Mbps seviyelerine düştü. Aynı bilgisayarı kullanmama rağmen şu an 90 Mbps civarını geçemiyorum, videolarda donmalar, kopmalar yaşıyorum ve internet genel olarak çok ağır çalışıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, zaten ulaşmak başlı başına çok zor. Ulaştığım son görüşmede tarafıma bunun normal olduğu söylendi. 1000 Mbps için anlaşmışken hızın 90 Mbps’ye düşmesinin nasıl normal sayıldığını anlamıyorum. Bana ethernet kablosu kullanmam gerektiği söylendi ancak modem cam kenarında, cam kablo var ve yerinden oynatmamam gerektiği söyleniyor, buna rağmen ethernet kablosu kullanmam isteniyor. Laptopu modeme yaklaştırmam fiziksel olarak mümkün değil. Ayrıca eve ekip gönderebileceklerini, eğer onların tespitine göre sorun çıkmazsa 600 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Bu eve nakil işlemi için zaten 600 TL ödemişken bir de aynı sorun için tekrar 600 TL talep edilmesini kabul edemiyorum.

Hız testi ekran görüntülerimde de görülen bu hız düşüklüğünün incelenmesini, 1000 Mbps olarak anlaştığım paketten gerçekçi ve istikrarlı bir hız almamı ya da alamayacaksam mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunun altyapı veya hat kaynaklı olması halinde benden servis ücreti talep edilmemesini istiyorum.