1000 Mbps Hız Sağlanmadı, Bağlantı Kopukluğu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Atlantisnet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde yaklaşık bir haftadır ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen internetim vaat edilen performansı kesinlikle sağlamıyor. Özellikle video izlerken sürekli donma, takılma ve bağlantı kopmaları yaşanıyor, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Teknik ekip adresime gelerek hız testi yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak bu teste rağmen günlük kullanımda sorunlar aynen devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma kanal güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi. Bu işlemden sonra ise internetim daha da kötü hale geldi.

Kanal güncellemesinden önce VPN kullanmadan erişebildiğim bazı sitelere artık yalnızca VPN ile erişebiliyorum. Böyle bir değişiklik talebinde bulunmadım, buna rağmen yapılan işlem sonrasında internet bağlantımın ve ağ ayarlarımın bozulduğunu düşünüyorum.

Sorunun devam ettiğini ileterek modemimin değiştirilmesini talep ettim. Bana aynı gün saat 17.00 civarında dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Açtığım hiçbir talep sonuçlandırılmadı ve sorunlarım giderilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde profesyonel olmayan bir tavırla karşılaştım. Sorunumu anlatırken görüşmenin sonlandırılması ve yeterli desteğin verilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hem ödediğim hizmeti alamıyor hem de yaşadığım mağduriyet için çözüm bulamıyorum. Hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internetimin önceki sorunsuz çalışma düzenine kavuşturulmasını, gerekirse modemimin değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ile tüketici şikayet platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.