Sürekli Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir Atlantisnet ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık her 2-3 ayda bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Her seferinde gerekçe değişiyor, son yaşadığım kesintide ise internetimi tamamen kesip "siber altyapı için arama yapmam gerektiği" söyleniyor. Dün geceden beri evimde internet yok ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Ayrıca, eğer gerçekten bir siber altyapı çalışması yapılacaksa, bununla ilgili olarak neden bizim arayıp işlem başlatmamız gerektiğini, altyapı sağlayıcısının sorumluluğunda olan bir konu için neden müşteri olarak bizden aksiyon beklendiğini de anlamıyorum.

Faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama rağmen, belirli aralıklarla bu şekilde mağdur edilmem ve her defasında farklı bir gerekçe sunulması artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. Son kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca "Size dönüş sağlayacağız" denildi, ancak şu ana kadar ne net bir açıklama yapıldı ne de bağlantım düzeltildi.

Atlantisnet’ten talebim, ev internetimde yaşanan bu tekrar eden kesintilerin nedeninin net bir şekilde açıklanması ve sorunun kalıcı olarak, bir daha tekrar etmeyecek şekilde çözülmesidir. Sürekli kopan ve keyfi biçimde kesilen bir internet hizmeti değil, istikrarlı ve söz verildiği gibi çalışan bir bağlantı istiyorum.