to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Atlantisnet Gigapon 1000 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır aboneyim ve son 1 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Özellikle İstanbul Esenyurt’taki adresimde her akşam 19:00–21:00 ve 23:00–00:00 saatleri arasında internetim sürekli kopuyor, DNS hatası alıyorum. Bu problem haftalardır devam ediyor ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.
İşim ve kişisel işlerim bu kesintiler yüzünden aksıyor. Modemi defalarca sıfırladım, ayarları kontrol ettim ve uygulama üzerinden birçok kez destek kaydı açtım. Ancak hiçbir çözüm alamadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün değil; telefonla aradığımda telesekreterle karşılaşıyorum, uygulama üzerinden açılan destek kayıtlarına ise ancak 3 gün sonra dönüş yapılıyor. Canlı bir yetkiliyle görüşememek ve bu kadar yavaş geri dönüş almak büyük bir mağduriyet yaratıyor.
Ödemelerimi düzenli yapıyorum, müşteri numaram: 3400200959. Artık bahane değil, kesintisiz ve stabil bir bağlantı istiyorum. Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal edip yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşacağım.
Merhabalar, Tarafınıza çağrı yönlendirilmiş olup, maalesef sizlere ulaşılamadığı görülmektedir. Elbette memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Şu anda genel bir arıza durumu bulunmakta olup, teknik ekiplerimiz arka planda gerekli çalışmaları sürdürmektedir. Bağlantınız şu an stabil durumdadır ve teknik ekip tarafından kontrol altına alınmıştır. Bağlı bulunduğunuz vericideki cihaz değiştirilerek sorununuzun kalıcı olarak giderilmesi öngörülmektedir. En kısa süre içerisinde gerekli işlemler tamamlanacak olup, sorun kalıcı olarak çözüme kavuşturulacaktır. İlerleyen süreçte benzer bir sorun yaşanması veya arızanın tekrarlaması durumunda, sizler için gerekli aksiyonların alınacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, Dönüşünüz ve bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Aldığım hizmetten genel olarak memnunum ve bugüne kadar çevremdekilere de AtlantisNet’i gönül rahatlığıyla önerdim. Ancak son dönemde yaşanan bu kopmalar gerçekten zorlayıcı hale geldi. Lütfen bu sorunun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum. Servis sağlayıcımı değiştirmek istemiyorum; memnuniyetimin devam etmesi için bu konudaki hassasiyetinize güveniyorum. İyi çalışmalar dilerim.
