to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Atlantisnet firmasından yaklaşık 4 aydır 1000 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum. İlk ay herhangi bir sorun yaşamazken, son 3 aydır neredeyse her gün rastgele saatlerde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. Bir günde 4 kez internetimin kesildiği oluyor. Ayrıca bazen internetim varken sadece bazı sitelere erişebiliyorum, bu da kullanımı oldukça kısıtlıyor.
İstanbul Esenyurt’taki adresimde bu sorunlar sürekli devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik cevaplar alıyorum, herhangi bir çözüm veya arıza kaydı oluşturulmadı. Sorunu çözmek için modemi yeniden başlatmak gibi temel adımları denedim fakat hiçbir faydası olmadı.
12 ay taahhütlü bu hizmet için aylık 500 TL ödüyorum ve müşteri numaram 3400197565. Yaşadığım bu sürekli kopma ve erişim sorunlarının acilen kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tarafınıza arama yönlendirilmiş olup, maalesef sizlere ulaşılamadığı görülmektedir. Şu anda tüm müşterilerimizi etkileyen genel bir sorun mevcut olup, teknik ekiplerimiz tarafından kontrol altına alınmıştır. Sorununuzun kalıcı olarak giderilmesi için arka planda çalışmalar ivedilikle devam etmektedir.Ancak sistem üzerinden yapılan kontrollerde, bireysel kesintiler de tespit edildiğinden tarafınıza ekip yönlendirmesi sağlanarak adresinizde detaylı inceleme gerçekleştirilecektir. Modeminizle ilgili bir sorun tespit edilmesi halinde, ücretsiz modem değişimi yapılacaktır. Randevu için çağrı merkezi ekipleri sizlerle iletişime geçecektir. Elbette hizmet kalitenizin artırılması ve ödediğiniz ücretin karşılığını almanız en doğal hakkınızdır. Bu doğrultuda gerekli işlemler ivedilikle sağlanacaktır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
