Fiber Bağlantısı Kurulmadığı İçin Haksız Fatura

AtlantisNet’in yaklaşık 500 TL aylık ücretli, 35 Mbps civarındaki internet tarifesini kullanıyorum. 28 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Direkteki eski kablo koptu, ardından Türk Telekom ekipleri gelip eski kabloları sökerek yeni fiber kablo döşedi, ancak evime kadar getirilen fiber kablonun bağlantısını tamamlamadılar ve bu nedenle bağlantım hiç kurulamadı.

Bu süreçte AtlantisNet’i birçok kez aradım. Sorunu çözmek yerine sürekli “elektrikçi çağırıp bağlantıyı kendiniz yaptırın” denildi. Kablonun fiber olduğunu, mevcut modemimin fiber bağlantıya uygun olmadığını ve gerekli bağlantı ekipmanının bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir teknik destek sağlanmadı ve internetim hâlâ çalışmıyor.

Sorun çözülmeyince aboneliğin iptalini talep ettik. İlk görüşmede müşteri hizmetleri, modemin bize ait olduğunu ve iade etmemize gerek olmadığını söyledi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu kez modemin mutlaka iade edilmesi gerektiğini iletti. İstenen faturayı ödedik, modemi kargo ile AtlantisNet’e gönderdik ve modem kendilerine ulaştı.

İptal sürecinde abonelik sahibi abimden önce onay alındı, daha sonra tekrar aranarak yeniden iptal onayı istendi ve abim ikinci kez onay verdi. Tüm bu işlemleri tamamen AtlantisNet’in yönlendirmeleri doğrultusunda yaptığımız halde tarafıma 490 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı.

Hem 28 Haziran’dan bu yana hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura çıkarılmasını, hem de iptal sürecinde yaşanan tutarsız ve çelişkili bilgilendirmeyi kabul etmiyorum. AtlantisNet’e ait 3400227852 numaralı aboneliğim için, internetin hiç çalışmadığı dönemlere ait haksız faturaların iptal edilmesini, 490 TL’lik son faturanın tamamen silinmesini ve abonelik iptalimin onaylanarak herhangi bir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum.