İnternet Hizmeti Çalışmadığı İçin Kesilen Faturaların İptali

Kasım 2023 tarihinden beri Atlantis Net’in taahhütsüz abonesiyim. Abonelik başlangıcında modem ve bağlantı ücretini kendim ödedim, bu nedenle kullanılan modem bana aittir. Özellikle son 3 ayda internet bağlantısı neredeyse kullanılamaz hale geldi, birçok web sitesi açılmadı, Google tabanlı servisler çalışmadı, Google AdSense ve Google Adwords altyapısına bağlı sitelere erişim sağlanamadı, Youtube.com ise çoğu zaman hiç açılmadı ya da son derece kötü çalıştı.

Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum. Şubat ayında teknik ekip adrese gelerek kabloda sorun olduğunu, müdahale ettiklerini belirtti; ancak tüm bu işlemlere rağmen problem devam etti ve hizmet düzelmedi. Bunun üzerine Şubat ayında aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, iptal için modem iade etmem gerektiği söylendi. Modemi abonelik başlangıcında satın alıp ücretini ödediğim için bu şartı kabul etmedim.

20 Şubat tarihinde tarafıma fatura yansıtıldı. Hizmet zaten düzgün şekilde çalışmadığı için bu faturayı ödemeyi geciktirdim ve bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi. Taahhütsüz bir abonelik olduğu ve hizmet teknik olarak çalışmadığı için, kullanmadığım bu dönem için fatura oluşmaması gerektiğini düşündüm. Buna rağmen 22 Mart tarihinde bu faturayı ödedim. Ancak hemen ardından, 25 Mart tarihinde yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Şubat ayından itibaren internet hizmeti aktif olarak kullanılmamış, bağlantı kesilmiş, ayrıca bu süreçte yurt dışında bulunmam sebebiyle ev de kapalı durumdaydı.

Bu konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 gün boyunca kullanmadığım ve fiilen internet hizmeti alamadığım dönem için yine de fatura ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüdüm olmamasına ve hizmetin çalışmamasına rağmen benden bu bedelin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Şubat ayından sonra teknik olarak hizmet alamadığım ve fiilen kullanmadığım döneme ait çıkarılan faturanın iptal edilmesini ve yeni fatura tarihinin 1 Mayıs olarak düzeltilmesini talep ediyorum.