Atlantis’in Randevu İhmali Ve Haksız Borçlandırma

Atlantis internet aboneliğimi şubat sonu – mart başı gibi iptal ettirmek ve modemi teslim etmek için o tarihten beri uğraşıyorum. Önce modemi benim getirmem gerektiği söylendi, artık o adreste yaşamadığımı iletip getiremeyeceğimi söyleyince bu kez ekiplerin randevu ile adresten alacağı belirtildi ve ben de bunu kabul ettim.

İstanbul Esenyurt’taki evim için gün ve saat verilmesini özellikle rica ettim, ev sahibim o saatte evde olsun diye plan yaptık. Buna rağmen randevu saati verilmiş olmasına karşın ekip, randevu saatinden bir iki saat önce arayıp “şu an geldik” dedi. Bilerek o saatlere randevu aldığımızı, erken gelemeyeceklerini, randevu saatinde gelmeleri gerektiğini söyledik. Telefonda tekrar “tamam, randevu saatinde geliriz” denmesine rağmen o gün randevu saatinde kesinlikle gelinmedi, cihaz alınmadı. Daha sonra “bu randevu kabul edilmedi, günü değiştirin” denilerek top yine bize atıldı.

Sonrasında yeniden randevu almaya çalıştık, bu aşamada da sorunlar yaşandı. En son farklı bir adresten teslimat ayarlanacağı söylendi, fakat yine bir şekilde işlem çözülemedi. Tüm bu süreç boyunca sanki cihaz ücretini alıp modemi teslim almamak için özellikle zorluk çıkarılıyormuş gibi hissettik, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Şu anda ise 323 TL fatura, 500 TL fatura ve yaklaşık 5200 TL “cihaz ve cari fatura bedeli” olmak üzere toplamda yaklaşık 6000 TL tutarında bir borç çıkarıldığını, aksi halde yasal süreç başlatılacağına dair mesajlar alıyorum. Modemi iki kez randevulu şekilde teslim etmeye çalışmama rağmen, tamamen kendi sorumsuzlukları nedeniyle cihazı alamadıkları için bu cihaz ve iptal bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece gerçek kullanım dönemine ait son faturaları ödemeyi kabul ediyorum.

Atlantis’in, kendi ekiplerinin randevuya uymaması ve süreci yönetememesi nedeniyle oluşan cihaz ve ek bedelleri iptal etmesini, tarafıma yalnızca hak ettiğim son kullanım faturalarının yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde ben de yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.