to read complaints and reviews, or file yours.Atlantisnet İle Sürekli Kesilen İnternet Sorunu
6 aydır Atlantis Net kullanmak zorunda kaldım. Poyraz Wi-Fi'dan geçtim ve bağlantı kayıtlarım kontrol edilebilir; haftada en az 2 kez internetim kopuyor. Hiçbir şekilde saatlerce bağlanılamıyor ya da bağlantı var ama internete girilemiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Türk Telekom'dan ya da bizden kaynaklı diyerek oyalıyorlar. Haftada iki kez farklı yalan atıyorlar; bir hafta altyapı çalışması ya da Türk Telekom'dan kaynaklı diyorlar, diğer hafta bizden ya da hava şartlarından ötürü diyorlar.
Gelişme
Ben, faruk selman ba***, Atlantis Net firmasıyla 2024 eylül tarihinden itibaren 100 Mbps hızında internet hizmeti almak üzere abone oldum. Ancak abonelik sürecim boyunca aşağıdaki sorunlarla karşılaştım: İnternet bağlantım 4-5 aydır her gün 3-4 saatte bir kopmakta ve hızım önemli ölçüde düşmektedir. Ethernet kablosuyla bağlanmama rağmen ve telefondan Wi-Fi üzerinden hizmetten tam verim alamamaktayım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sorunum çözülmemiş ve defalarca her gün hangi saatlerde internetim kesildi/koptu ve bağlantım düştü diye kullanmadığım internetin bedelini ödememek adına LOG kayıt raporlarını talep etmeme rağmen tarafıma kullandığım [email protected] adresine mail olarak gönderilmemiş, yalnızca arıza kaydı oluşturulup ardından sorunun çözüldüğünü iddia edilerek arıza kaydı kapatılmıştır. Alamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 13. Ve 15. Maddelerine aykırıdır. Alamadığım hizmet karşılığında ücret tahsil edilmesi haksız bir uygulamadır. Talebim: Hizmetin eksik sunulması nedeniyle, son 4 aya ait faturaların tamamının veya bağlantının sağlanmadığı sürelerin ücretinin tarafıma iade edilmesini, İnternet hız ve bağlantı sorunlarımın giderilmesini, aksi takdirde sözleşmemin feshedilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, Eğer hizmet sunulmaya devam edilecekse, bu tür kesinti ve hız düşüşleri yaşamam halinde ilerleyen dönemlerde ücretlendirmeye itiraz hakkımın saklı tutulmasını, Saygılarımla, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba ; Yaşamış olduğunuz genel arıza kaynaklı problemin çözüldüğünü belirtmek isteriz. Çağrı merkezimize kullanamadığınız günler için Gün İadesi talebinde bulanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Hayır çözülmedi, uydurmayın hâlâ aynı, bağlantı kopuyor hızım düşüyor hiçbir çözüm ürettiğiniz falan yok
Aboneliğinize ait arıza kaydınızın aktif olduğu ve çözüm aşamasında olduğunu görüntülemekteyim. İşlem sonucunda sizinle tekrar iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
