Atlantisnet Esenyurt’ta İnternetin Sürekli Kesintisi Ve Haksız Faturalar

Atlantis interneti İstanbul Esenyurt’ta, M**a**** adına kayıtlı sabit internet aboneliği olarak kullanıyoruz. Yaklaşık bir yıldır internet bağlantımızda sürekli sorun yaşıyoruz. Modem üzerinden bağlantı var gibi görünmesine rağmen internete asla erişemiyoruz, özellikle son bir haftadır ise internet tamamen kesik durumda.

Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Her seferinde altyapı kaynaklı bir problem olduğu söylenerek geçiştiriliyoruz; ancak aynı binada bulunan 22 dairenin hiçbirinde kesinti yokken yalnızca bizim dairemizde internet olmaması, altyapı açıklamasının doğru olmadığını açıkça gösteriyor. Randevu verip teknik ekip göndereceklerini söylüyorlar fakat ne gelen oluyor ne de kapımız çalınıyor. Sonrasında da gelmişiz gibi kayıt düşüp bizi oyalıyorlar, kamera kayıtlarımızda da kimsenin gelmediği net şekilde görülüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aramamıza rağmen sorunumuz çözülmedi ve aylık yaklaşık 400 TL fatura ödemeye devam ediyoruz. Hizmet alamadığımız halde sürekli fatura çıkarılması ve arızanın giderilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız.

Atlantis’in, internet bağlantı sorunumuzu acilen ve kalıcı şekilde gidermesini, kesinti yaşadığımız dönemlere ait haksız alınan faturaların iptal edilmesini ve ödediğimiz tutarların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.