AtlantisNet Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

AtlantisNet’e yeni taşınmış bir abone olarak evimde kullandığım fiber internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Esenyurt / İstanbul’da yaşıyorum ve günün 24 saati varsa bunun en az 16 saatinde internet tamamen kesiliyor, geri kalan zamanda da son derece düşük hızda, kullanılamayacak kadar kalitesiz bir bağlantı sağlanıyor. Kullanmadığım, faydalanamadığım internet için aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Sırada çok fazla kişi olduğu söyleniyor, uzun süre bekledikten sonra da çoğu zaman hat düşüyor. Bağlanabildiğimde ise sürekli telesekreterden “bölgenizde arıza var” anonsunu dinlemekten başka bir sonuç alamıyorum. Aboneliğim başladığından beri bir kez bile derdimi detaylı şekilde anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamadım.

3400210202 numaralı aboneliğimde, neredeyse hiç kullanamadığım internet için para ödemek istemiyorum. Sürekli kesinti ve hız sorunları yaşadığım bu hizmetin, öncelikle kalıcı olarak düzeltilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iadesini talep ediyorum. Tüm bu sorunlar giderilmediği takdirde, taahhüdümün herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini de bir seçenek olarak değerlendirmek istiyorum.