to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar: Fatura Var, Hizmet Yok!
Atlantis Net üzerinden aldığım internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Esenyurt'ta bulunan adresimde, her gün veya en iyi ihtimalle iki günde bir sürekli internetim gidiyor. Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde internete erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik sorun ya da çalışma olduğu bildiriliyor. 2 günde bir bir sorunla karşılaşıp/altyapı çalışması yapılıyorsa siz internet hizmeti veren bir şirket değil, İnternet hizmeti vermeyi başaramayan bir şirketsiniz. İş ödeme kısmına gelince her adımınız kusursuz.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, kayıt oluşturabildim fakat sorun hala devam ediyor. Ayrıca müşteri hizmetlerinin güvenilirliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu; bu konuda elimde video kaydı da mevcut. Modemi yeniden başlatmak gibi temel kontrolleri de yaptım ama hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.
Abone numaram: 3400181670. Hem ödediğim faturaların iadesini hem de bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Merhabalar Onur Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz arıza durumuna istinaden üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Arızanızın giderilmesi adına tüm gerekli aksiyonlar alınmıştır. Çağrı esnasında da belirtildiği üzere tarafınıza ekip yönlendirmesi yapılacak olup, adresinizde alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı kontrol sağlanacaktır. Elbette memnuniyetiniz ve beyanlarınız bizler için oldukça önemlidir. Memnuniyetinizi sağlamak adına tüm önlemler alınmış olup, sorununuz en kısa süre içerisinde kalıcı olarak giderilecektir. Kullanamadığınız günlere istinaden faturanıza gerekli iyileştirme yapılacaktır. Bununla ilgili SMS bilgilendirmelerinizi kontrol etmeniz yeterlidir. Talebiniz doğrultusunda istediğiniz tarihe randevu oluşturulmuş olup adresinizdeki işlem ivedilikle sağlanacaktır. Bu süre zarfında göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Faturamda düzeltme sağlanılmadı, internetim hala gidiyor ve getirdiğiniz yeni modem eski modemimden daha kötü. Hala müşteri hizmeti desteğinizin 7/24 olduğu yalanını söylemeye de devam ediyorsunuz. Hiçbir sorunum çözülmemiş ve hiçbir talebim karşılanmamıştır. Güvenilmez ve kullanıcıyı umursamayan bir kurum olduğunuzu kanıtlamış bulunmaktasınız.
