to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 7.000 TL Ücretimin Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği
Ate Studio’dan #43350 numaralı siparişim için yaklaşık 20 gün bekledikten sonra ürünlerimi 20 Haziran civarında teslim aldım. Uzun bir bekleme sürecinin ardından gelen ürünler hem beklentimin çok altında kaldı hem de etiketleri deforme ve özensizdi. Ürünleri poşetinden bile düzgünce çıkaramadan tamamını iade etmeye karar verdim.
24 Haziran’da iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargoya verdim. Ödeme olarak toplam 7.000 TL tutarında bir alışveriş yapmıştım ve tüm tutarın iadesini bekliyorum. Süreçle ilgili olarak hem e‑posta hem de Instagram üzerinden iletişime geçtim. 3 Temmuz’da tarafıma, iadenin en geç 2 hafta içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Bu süre geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca 23 Temmuz’da tekrar yazdığımda bu kez bir aksilik olduğu, iademin muhasebe tarafından incelenip yatırılacağı söylendi ancak o tarihten sonra da hiçbir dönüş alamadım ve halen param iade edilmedi.
Sipariş numaramı defalarca iletmeme rağmen kargo takip gibi bilgileri de hiçbir zaman şeffaf şekilde paylaşmadılar. Ürünleri çok kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade etmiş olmama rağmen haftalardır hem paramı hem de net bir açıklamayı bekliyorum. Toplam 7.000 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Bey, Ate Studio olarak yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklık nedeniyle çok üzgünüz. Siparişinizi 20 Haziran’da teslim almanız ve ürünlerin beklentilerinizi karşılamaması, ayrıca etiketlerin deforme ve özensiz olması sizi hayal kırıklığına uğratmış. Bu durumun ardından 24 Haziran’da iade talebinizi oluşturup ürünleri kargoya vermeniz, sürecin daha da uzamasına neden olmuş. İade talebinizin 3 Temmuz’da size en geç 2 hafta içinde hesabınıza yatırılacağı bildirilmiş, fakat bu sürenin sonunda herhangi bir ödeme gerçekleşmemiş ve 23 Temmuz’da yeniden iletişime geçtiğinizde de net bir geri dönüş alamamış olmanız tamamen kabul edilemez. Şeffaf bir kargo takibi ve sürecin takibi konusunda da sizi yeterince bilgilendiremediğimiz için özür dileriz. Ancak yaptığımız kontroller ile ücretinizin yatırıldığını görüntülüyorum 7 AĞUSTOS tarihinde yatırılmıştır bankanızla iletişime geçmenizi öneririz ,Şikayetinizi güncellemenizi ister ve bu konu hakkında ne yapılacağını sizlere sorarız ? Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diler, sürecin en kısa sürede sonuçlanmasını sağlamak adına tüm ekibimizle birlikte çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, ATE STUDİOS MUHASEBE BİRİMİ
