to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Ate Studio’nun web sitesi üzerinden 25 Eylül tarihinde Relaxed Fit Derin Pileli Kumaş Pantolon, Straight Fit Geniş Paça Tokyo Jeans, Deri Klasik Kemer ve Basic Fitilli Atlet ürünlerini #61353 numaralı sipariş ile satın aldım. Ödemem mail ile de teyit edildi ancak üzerinden yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ tarafıma gönderilmedi ve süreç sürekli geçiştirildi.
Siparişimin durumunu öğrenmek ve gerekirse iptal talebinde bulunmak için mail yoluyla firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne kargo bilgisi ne de net bir teslimat tarihi paylaşılmadı, müşteri hizmeti anlamında da muhatap bulamıyorum.
Artık bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rezan Bey, Ate Studio olarak #61353 numaralı siparişinizin 25 Eylül tarihinde oluşturulmuş ve ödemesinin teyit edildiğini öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizin 13 gün boyunca tarafınıza gönderilmemesi ve bu süreçte iletişim kurma çabalarınıza yanıt alamamanız nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi derinden anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun hemen düzeltilmesi adına siparişinizi iptal ediyor ve ödediğiniz tutarın iade işlemini başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanması, banka veya kartınıza bağlı olarak 3‑5 iş günü içinde gerçekleşecektir. İade işlemiyle ilgili detayları ve takibi, bu mesaj üzerinden size bildireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına gerekli iç kontrolleri yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
