to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Kargo Bildirimi Ve Teslimatsız Sipariş İptali Talebi
18 Eylül’de Ate Studio adlı internet sitesinden 60332 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde Relaxed Fit Düz Siyah Kot Pantolon ve Muscle Fit Baby Tee ürünleri bulunmaktadır. Sitede ürünlerin 1‑3 iş günü içinde kargoya verileceği taahhüt edilmesine rağmen bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın herhangi bir gönderim yapılmamıştır. Ücreti kredi kartı ile tahsil edilen bir ürünün bu kadar süre geçmesine rağmen gönderilmemesi kabul edilemez bir durumdur.
21 Eylül’de sistemde siparişim için gerçeği yansıtmayan şekilde “Kargoya verildi / Barkod oluşturuldu” statüsü girilmiştir. Ancak kargo firmasıyla yaptığım görüşmede adıma çıkışı yapılmış fiziksel bir gönderi olmadığı açıkça teyit edilmiştir. Fiziki teslimat yapılmadan siparişin “kargoya verildi” gösterilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında yanıltıcı ticari uygulama niteliğindedir.
Bu süreçte firma ile telefon, WhatsApp, e‑posta ve Instagram DM üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ya hiçbir yanıt verilmemekte ya da “kargonuz yolda” benzeri oyalayıcı cevaplar dışında somut bir bilgi paylaşılmamaktadır. E‑posta yazışmalarında ve Instagram DM üzerinden yapılan görüşmelerde kargonun yolda olduğu ifade edilmesine rağmen bana gerçek ve çalışır bir takip numarası iletilmemiş, gönderinin nerede olduğuna ilişkin doğrulanabilir hiçbir veri sunulmamıştır. Firmanın sunduğu tüm iletişim kanallarının bu şekilde sonuçsuz kalması, tüketiciyle bilinçli olarak şeffaf olmayan bir iletişim yürütüldüğünü göstermektedir.
Tüketiciden 1.683 TL tahsilat yapıp sonrasında iletişimi fiilen kesmek, ürünü teslim etmemek ve sistem üzerinde gerçeğe aykırı bir “kargoya verildi” görüntüsü oluşturmak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinde düzenlenen satıcının teslimat yükümlülüğünün açık ihlali niteliğindedir ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmelidir.
Bu metni aynı zamanda firma için resmi bir ihtar olarak iletiyorum. Ürünlerimin kargo firmasına fiilen teslim edildiğini gösteren gerçek ve çalışır bir takip numarası en kısa sürede tarafıma iletilmediği veya ödediğim 1.683 TL bedel derhal ve eksiksiz olarak iade edilmediği takdirde, tutarın yasal faiziyle birlikte iadesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, sahte kargo barkoduyla tüketiciyi oyalama fiili nedeniyle Ticaret Bakanlığı Haksız Ticari Uygulamalar Kurulu’na şikayette bulunacağımı ve ödeme alıp ürün göndermeme ile iletişimi kesme eylemlerinin nitelikli haksız kazanç sağlama ve güveni kötüye kullanma şüphesi taşıması sebebiyle de CİMER üzerinden Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Sayın Umut Bey, 18 Eylül tarihinde Ate Studio üzerinden vermiş olduğunuz 60332 numaralı siparişinizdeki Relaxed Fit Düz Siyah Kot Pantolon ve Muscle Fit Baby Tee ürünlerinin kargoya verilmesiyle ilgili yaşadığınız gecikme ve sistemde yanlış “Kargoya verildi” statüsü gösterilmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizin için ne kadar sinir bozucu olduğunu biliyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına, siparişinizin acil kargo çıkışı ve teslimatı için gerekli tüm adımları hemen başlattık. Ürünlerinizin en kısa sürede kargoya verilip, size gerçek ve çalışır bir takip numarasıyla bildirilmesini sağlayacağız. Takip numarası elinizde olduğunda, gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak kontrol edebileceksiniz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle özür diler, sorunun çözülmesi için tüm imkanları seferber ettiğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
