Ate Studio Siparişim Gecikti Ve Yanıtsız Kaldı

Ate Studio’nun kendi internet sitesi üzerinden 57613 numaralı siparişimi oluşturdum. Relaxed Fit Pantolon, Straight Fit Jeans ve Muscle Fit Baby Tee ürünlerini içeren bu sipariş için 5.793 TL tahsil edilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişim 3 Eylül’de sistemde “sipariş doğrulandı”, 7 Eylül’de ise “yolda” olarak göründü. Teslimatın gecikmesi üzerine firmaya ulaştığımda adresimin yanlış yazıldığı söylendi. Ben de adresimi doğru ve eksiksiz bir şekilde yeniden ilettim. Buna rağmen sonrasında yaklaşık on gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı, kargo hareketi olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı.

E-posta ve diğer kanallar üzerinden defalarca yazmama rağmen ya hiç cevap alamadım ya da süreci çözecek net bir dönüş yapılmadı. Bir müşterinin sipariş verdikten sonra haftalarca ürünlerini beklemesi ve üstüne bir de muhatap bulamaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bir sorun yaşanabilir; ancak önemli olan müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve sorunu çözmek için gerekli adımları atmaktır. Ne siparişim elime ulaştı ne de tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapıldı.

Ate Studio’dan beklentim, 57613 numaralı siparişimle ilgili olarak acilen net bir açıklama yapılması ve bu üç ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesidir. Eğer siparişimin gönderilmesi mümkün değilse, 5.793 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.