to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studios Pantolon Siparişimde Kargo Kaydı Bulunmaması Ve Teslimat Gecikmesi
6 Eylül tarihinde Ate studios üzerinden “Relaxed Fit Derin Pileli Kumaş Pantolon” adlı ürünü satın aldım. 7 Eylül’de tarafıma “kargoya teslim edilme sürecinin başlatıldığı” bilgisini içeren bir e-posta gönderildi. Ancak 14 Eylül günü çalıştıkları kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradığımda, ismim, telefon numarası ve #57994 sipariş numaramla eşleşen herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı tarafıma iletildi.
Ate studios’un internet sitesindeki sık sorulan sorular bölümünde, siparişlerin 2–4 iş günü içinde alıcıya ulaştığı belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 haftadan fazla zaman geçmesine karşın ürünüm kargoya dahi verilmemiş görünmektedir. Bu durum hem belirtilen teslimat taahhüdüyle hem de tarafıma gönderilen “siparişiniz yolda” ifadesiyle çelişmektedir.
Ürünümün en geç bu hafta cuma günü tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılmadığı takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül tarihinde Ate Studios üzerinden s beden Relaxed Fit Derin Pileli Kumaş Pantolon siparişi verdim. 7 Eylül’de siparişimin kargoya verildiği bildirildi, ancak 14 Eylül’e geldiğimizde kargo firması sisteminde herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı söylendi.
17 Eylül’de ise tarafıma acil kargo işlemi başlatıldığı ve gerekirse iade yapılacağı bilgisi verildi, fakat o tarihten bu yana hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Siparişim hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmeye devam ediyor ve herhangi bir iptal ya da iade maili almadım.
Ate Studios markasından verdiğim #57994 numaralı, toplam 1.184 TL tutarındaki bu siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.
Sayın Samet Bey, 6 Eylül'de Ate Studios üzerinden “Relaxed Fit Derin Pileli Kumaş Pantolon” siparişinizi vermiş ve 7 Eylül'de kargoya teslim edildiği bilgisini almışsınız. Ancak 14 Eylül'de kargo firmasıyla yaptığınız görüşmede siparişinizin henüz sistemde bulunmadığını öğrenmişsiniz. Bu durum, sitemizde belirtilen 2–4 iş günü içinde teslimat taahhüdüyle çelişmekte ve yaşadığınız gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin en geç bu hafta Cuma gününe kadar size ulaşması için acil teslimat sürecini başlattık. Kargo ekibimizle koordineli bir şekilde çalışarak ürününüzü öncelikli olarak sevk edeceğiz. Eğer belirtilen tarihe kadar teslimat gerçekleşmezse, siparişinizi iptal edip ödediğiniz tutarı tam olarak iade edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siparişim 18 Eylül Cuma günü elime ulaşmamıştır bir önceki yanıtınızda da belirttiğiniz gibi siparişin derhal iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iletilmesini arz ederim.
17 Eylül Cuma günü adresime ulaşamayan kargom sitede hala "yolda" gözüküyor ve siparişin iptal edildiğine dair herhangi bir mail tarafıma iletilmemiştir. Derhal siparişimin iptalini ve ödenen tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iletilmesini arz ederim
6 Eylül’de Relaxed Fit Derin Pileli Kumaş Pantolon sipariş ettim, 7 Eylül’de kargoya verildiği bildirildi. 14 Eylül’de kargo kaydı bulunmadığı söylendi. 17 Eylül’de acil kargo işlemi başlatıldığı ve iade sözü verildiği belirtildi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi, kargo hâlâ ‘yolda’ olarak görünüyor ve iade maili almadım. Bu durum, markanın vaatlerini yerine getirmediğini ve iletişim eksikliği yaşadığını gösteriyor.
17 Eylül tarihli Şikayetvar yanıtınızda ‘en geç 18 Eylül Cuma gününe kadar teslimat, olmazsa iptal + tam iade’ taahhüdünde bulunmuştunuz. Teslimat gerçekleşmediği için defalarca iptal ve iade talep etmiştim ama Şikayetvar yazılarıma ve maillerime dönüş yapılmadı. Bugün (7 Ekim) kargo aileme teslim edilmiştir. Daha önce verdiğiniz taahhüde ve mesafeli satış sözleşmesinin yanı sıra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 48. Maddesinin 4. Fıkrası uyarınca sözleşmeden caydığımı yasal süreler içerisinde belirtmiş ve tarafınızca onay almışımdır, ürünün ambalajı açılmıştır ancak kullanılmamıştır, cayma hakkına istinaden ürünü iade ediyorum. Lütfen iade sürecini yasal süreler içinde en kısa zamanda başlatın, iade adresi ve kargo talimat bilgilerini talep ediyorum ve ödediğim 1.184 TL’yi eksiksiz iade edin.
