Ürün Hatası Ve Saygısız Davranış Atasun Optik’te Şikayet

05 Ekim Pazartesi günü saat 18:30 civarında Armoni Park AVM’deki Atasun Optik şubenize gözlüğümü teslim almaya gittim. Daha önce aynı şubede, geçtiğimiz hafta Salı günü hem kendi gözlüğümü alt‑üst odaklı olarak, hem de eşimin gözlüğünü yaptırmıştık ve o süreçteki ilgi ve yardımdan memnunduk. Ancak bu son yaşadığım olay, hem ürün kalitesi hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle beni Atasun Optik’e karşı ciddi anlamda soğuttu.

Gözlüğümü teslim aldıktan sonra eve geldiğimde camlardan birinin küçük kesildiğini ve çerçevenin içinde oynadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar şubeye giderek kısa boylu, türbanlı kadın çalışana durumu sakin bir dille anlattım ve sadece hatalı olan bu camın değiştirilmesini istediğimi söyledim. Ben kimseyi suçlamadan, “Bunu yapan arkadaş her kimse, ismini de mutlaka not edin, o yapsın, ama cam değişsin” şeklinde bir talepte bulundum. Çalışan ise “Biz bunu yetki olmadan değiştiremeyiz, önce bir bakalım” gibi ifadeler kullanarak cam değişimini doğrudan reddetti; üslubu ise son derece ters ve saygısızdı.

Konuşma ilerledikçe çalışan hanımefendinin ses tonu ve tavırları iyice sertleşti, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, beni istediğiniz yere şikayet edin” tarzında, hiçbir çekincesi yokmuş gibi konuşmalar yaptı. Bu yaklaşım, bir kurumsal firmanın çalışanından asla beklemediğim bir tavırdı ve doğal olarak tansiyonun yükselmesine sebep oldu. Tartışma sırasında güvenlik görevlileri de yanımıza geldi; ben mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise bana müdürün orada olmadığı söylendi, çalışanların isimlerini sorduğumda dahi paylaşmaktan kaçındılar.

Ben Atasun Optik’ten daha önce de defalarca alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak, firmanıza güvenerek eşimin ve kendi gözlüğümü yaptırdım. Üründe açıkça bir işçilik hatası varken, bunun hızlıca ve güler yüzle çözülmesini beklerken, hem sorunum çözülmedi hem de son derece kaba bir üslupla karşılaştım. Mağazadaki kamera kayıtlarında hem camdaki sorunun bana teslim sırasında nasıl fark edildiği, hem de çalışanınızın bana nasıl bir tavırla yaklaştığı açık şekilde görülecektir.

Bu nedenle, öncelikle hatalı olan gözlük camımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru ölçülerde ve hatasız şekilde yeniden yapılmasını ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar hakkında üslup ve davranışları nedeniyle kurumsal bir inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Atasun Optik ailesinin bu durumu ciddiyetle ele alarak hem ürün hatasını gidereceğine hem de bu tür saygısız yaklaşımların tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağına inanmak istiyorum. Siparişi bu yüzden iptal ettim. Adım Mehmet M****.