Uçuşa Uymayan Gözlük Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

21 Temmuz tarihinde Kocaeli Arasta Park AVM Atasun Optik şubesinden yurt dışında yaşayan bir yakınım için iki adet gözlük satın aldım. Satın alma esnasında, yakınımın dönüş uçağının 28 Temmuz’da olduğunu, bu tarihe kadar teslimat yapılamayacaksa ürünü kesinlikle almayacağımı açık ve net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, teslimatın bir hafta içinde yapılacağı ve hatta “acil” notu ile kayıt açılacağı belirtilerek satış gerçekleştirildi. İşleme ait fatura numaram JA02026000001460’dır.

Gözlüklerden sadece biri 27 Temmuz’da teslim edildi, diğer gözlük ise ancak 6 Ağustos tarihinde hazır hâle getirildi. Bu süreçte tarafıma yalnızca üretimin sürdüğünü ve anlayış için teşekkür edildiğini belirten otomatik SMS dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaşanan gecikmeyi açıklayan, mağduriyeti fark ettiklerini gösteren veya durumu telafi etmeye yönelik tek bir arama ya da inisiyatif göremedim.

Verilen sözlerin tutulmaması, teslimat tarihinin yakınımın uçuş tarihini doğrudan etkilemesi ve bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir adım atılmaması nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimi telafi edecek, müşteriyi önemsediklerini hissettirecek makul bir değer önerisiyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.