Turuncu Garanti Kapsamında Güncel Reçeteye Cam Değişimi Reddi

07.07.2025 tarihinde Atasun Optik Aydın Efeler Kipa şubesinden numaralı gözlük aldım. Satın alma esnasında bana Turuncu Garanti adı altında ek bir ücret karşılığında, gözlük camlarım kırılma, düşme ve çizilme gibi durumlarda ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine Turuncu Garanti hizmetini de satın aldım.

Yaklaşık 6 ay sonra eşime de aynı mağazadan gözlük alırken, kendi gözlük camlarımda oluşan çizikler için değişim yaptırmayı düşündüm. Mağaza müdürü, garanti süresinin bitimine yakın gelirsem değişimin yapılmasının daha avantajlı olacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Bugün, 17.06.2026 tarihinde rutin göz muayeneme gittiğimde göz numaralarımın değiştiği tespit edildi ve yeni reçetem düzenlendi.

Muayene sonrası Atasun Optik Aydın Efeler Kipa şubesine giderek Turuncu Garanti kapsamında gözlük camlarımın değişimini talep ettiğimde, numaralarım değiştiği için sadece eski gözlük numaralarımla değişim yapılabileceği, yeni reçeteme uygun cam değişimi yapılamayacağı söylendi. Turuncu Garanti bana satılırken böyle bir kısıtlama kesinlikle belirtilmedi, bu durumdan hiç bahsedilmedi. Aksine, kırılma, düşme ve çizilme durumunda camların ücretsiz değişeceği söylenerek bu güvenceyle garanti satın almam sağlandı. Böyle bir şart olduğunu bilsem Turuncu Garanti’yi kesinlikle almazdım.

Atasun Optik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de bu bilgilendirmenin satın alma sırasında yapılması gerektiği ifade edildi, ancak bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hem satış sırasında eksik bilgilendirme yapılması hem de sonrasında mağazada ve müşteri hizmetlerinde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

07.07.2025 tarihli, jku2025000001294 fatura numaralı alışverişim kapsamında almış olduğum Turuncu Garanti’nin gereğinin yerine getirilmesini; benden ek ücret alınarak satılan bu garanti kapsamında gözlük camlarımın, mevcut sağlık durumuma ve güncel reçeteme uygun numaralarla, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.