05.05.2024 tarihinde Atasun Optik mağazasından satın almış olduğum Mustang marka optik gözlük, kullanımımın üzerinden 8 ay geçtikten sonra ön kısmında soyulmalar meydana gelmesi nedeniyle 27.01.2025 tarihinde tarafınıza incelenmek üzere teslim edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, 05.02.2025 tarihinde ürün değişim talebim onaylanmıştır.
Ancak, mağazaya gittiğimde stok bulunmadığı belirtilmiş ve ürünün başka bir şubeden getirileceği söylenmiştir. 1 ay geçmesine rağmen mağaza ile yaptığım görüşmeler ve müşteri hizmetleriyle gerçekleştirdiğim iletişim sonucunda, halen ürün stoklara girmemiş ve tarafıma bir çözüm sunulmamıştır.
Yaşanan mağduriyetin nedenleri:
Tarafıma, stokta olmayan bir ürün için değişim hakkı tanınmasına rağmen, değişimin gerçekleştirilememesi,
Alternatif olarak sadece Mustang marka başka bir model seçmemin dayatılması, ancak gözlüklerin kişisel bir kullanım eşyası olması nedeniyle yüzüme uygun olmayan bir modeli seçmeye zorlanmam,
Stok problemi nedeniyle mağduriyetimin giderilmemesi ve satın alma işlemi üzerinden uzun bir süre geçmiş olmasına rağmen mağazanın para iadesi yapmaması.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, stokta olmayan bir ürün için şu haklara sahibim:
✅ Eşdeğer bir ürün ile değişim (Ancak beğenmek zorunda değilim.)
✅ Ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır.
Mevcut durumda değişim süreci tamamlanamamış, çözüm sunulmamış ve tarafıma dayatma yapılarak mağduriyetim giderilmemiştir. Kanunen hakkım olan Çerçeve ve ona özel yapılan camların para iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Serhat Ç*********
5424***460
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar