Sistem Otomatik İzin Vermiyor, Bir Gün Geçen Değişim Süresi Nedeniyle Gözlük Değişimi Reddi

İzmir Hilltown Atasun Optik mağazasından 11.01.2026 tarihinde toplam 8 adet gözlük aldım. Gözlüklerden biri hediye olarak alındı, Inesta marka kahverengi büyük kare modeldi. Hediye ettiğim kişiye bu gözlük uymadığı için değişim yapmak istedim.

Çeşme’de yaşıyorum ve burada Atasun Optik şubesi olmadığı için değişim için özellikle İzmir’e gitmem gerekiyor. Çalışıyor olmam ve küçük bir çocuğumun bulunması nedeniyle mağazaya hemen gidemediğimden, değişim süresi olan 1 ayı sadece 1 gün geçirmiş oldum. Buna rağmen, hem Hilltown şubesi hem de müşteri hizmetleri “sistem otomatik izin vermiyor” diyerek hiçbir şekilde inisiyatif kullanmadı ve değişim talebimi kabul etmedi.

Bu süreçte önce yaklaşık 1 ay kadar önce müşteri hizmetlerini arayarak destek istedim, ardından 1 hafta önce İzmir Hilltown şubesine gidip yüz yüze görüştüm, aynı gün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat hiçbirinden çözüm alamadım. Sadece 1 gün için, üstelik 8 tane gözlük almış ve sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, sıfır ve kullanılmamış bir gözlüğün değişiminin bu kadar katı bir yaklaşımla reddedilmesini gerçekten yakıştıramadım.

Benim tek talebim, elimde kalan bu sıfır Inesta marka kahverengi büyük kare gözlüğün, kullanabileceğimiz bir modelle değiştirilmesi ve bu konuda müşteri memnuniyeti odaklı bir inisiyatif kullanılmasıdır.