Sipariş Sürecinde Fiyat Değişikliği, Eksik Ve Yanlış Ürün Teslimatı İle İlgisiz Personel Mağduriyeti

Kardeşim için Atasun Optik Samsun Çiftlik şubesinden lens ve gözlük siparişi (sipariş numarası S010678524) verdik. Sipariş sırasında lensler için tarafımıza 2.680 TL fiyat verildi. Gözlüklerin ödemesini sipariş sırasında yaptık, lensler için ise teslimde ödeme yapılması konusunda anlaştık.

Gözlüğü teslim almaya gittiğimizde lensler hala hazır değildi. Buna rağmen, başta konuştuğumuz fiyattan farklı bir ücret talep edildi. 26 Temmuz tarihinde 3.000 TL banka kartı ve 220 TL Nakit olmak üzere toplam 3.220 TL ödeme yaptık. Bu esnada KoçAilem indirim kodunu kullanmak istedim, ancak “böyle bir anlaşmamız yok” denilerek reddedildim.

1 Ağustos'ta gelen SMS ile lenslerden sadece bir kutunun (tek göz) hazır olduğunu öğrendim. Mağazaya gittiğimizde, diğer ürünün hala gelmediğini ve gelen ürünün konuştuğumuz marka dışında olduğunu öğrendim. Bunun üzerine siparişi iptal etmek ve farklı bir marka talep etmek istedim. Ancak bana, önce ikinci kutunun gelmesi gerektiği, ancak sonrasında iade ve yeni sipariş işlemi yapılabileceği söylendi.

Yeni siparişi vermek istediğimde, daha yüksek tutarlı olduğu için tekrar KoçAilem kodunu kullandım. Bu kez kod ödeme öncesi sisteme tanımlandı, ancak daha sonra “ödeme alınamaz” denilerek işlem iptal edildi. Bu şekilde indirim hakkım da boşa gitti.

Ayrıca ödeme yaptığım halde, sistemde “ödeme yapılmamış” gibi yanlış bilgi yer aldı. Dekont göstermeme rağmen çözüm bulunamadı. Mağaza personeli her gidişimde değişti, kimse sorumluluk almadı, sürekli başka personele yönlendirildim. Personelin ilgisizliği, sürecin uzaması ve her ürünün parça parça teslim edilmesi nedeniyle en az üç kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Hâlâ ürünlerim tamamlanmadı.

Bu süreçte hem zaman kaybı, hem maddi mağduriyet, hem de koşulsuz müşteri memnuniyeti vaadine tamamen aykırı bir yaklaşım ile karşılaştım. Sorunumun bir an önce çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi dahil olmak üzere gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.