Sipariş Durumu Belirsiz Ve Uzun Teslimat Süreci

12 Nisan 2026 tarihinde Atasun Optik Pendik Doğu Mahallesi şubesinden s011985840 numaralı dereceli gözlük siparişini verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişin statüsü hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor ve gözlüğüm hazırlanma ya da kargoya verilme aşamasına dahi geçmemiş durumda. Sağlık amacıyla kullandığım bir ürün için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şubeyi aradığımda her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili cevaplar alıyorum. Bazen kargoda, bazen hazırlanıyor, bazen de sadece çerçeve siparişi verdiğim söyleniyor. Hiç kimse net bir bilgi veremiyor ve sürecin hangi noktada olduğunu bilmiyor. 16 bin tl ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar düzensiz ve ilgisiz bir takip süreciyle karşılaşmam, Atasun markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca özür dileyip kayıt aldıklarını, ancak kargo veya teslimat süreciyle ilgili net bilgi veremediklerini belirttiler. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir dönüş alamıyorum, sadece belirsizlik yaşıyorum.

Atasun Optik’ten siparişimle ilgili net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmek, gözlüğümün en geç kaç gün içinde elime ulaşacağını açıkça öğrenmek ve ürünümün en hızlı şekilde hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.