Gözlük Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

17.03.2026 tarihinde Atasun Optik’in kendi internet sitesi olan www.atasunoptik.com.tr üzerinden 1 adet gözlük siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim başarıyla oluşturulduğuna dair mail aldım ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği belirtildi. Ancak sipariş üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Atasun Optik çağrı merkezini aradığımda sadece beklemem söylendi ve herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. İnternet sitesi üzerinden sipariş durumunu sorguladığımda hâlâ “Sipariş alındı” şeklinde görünüyor, ilerleme görünmüyor. Sipariş verdiğim ürün çok özel, ekstrem bir ürün değil; eğer benim için özel bir tasarım yapılıyorsa da en azından bununla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Aynı ürünü özellikle güvenli olsun diye farklı sitelerden değil, ana satıcıdan yani Atasun Optik’ten almayı tercih ettim; buna rağmen bu mağduriyeti yaşadım. Trendyol, Hepsiburada gibi platformlar benzer durumlarda çok daha kurumsal ve şeffaf bir süreç yönetirken, ben aynı hassasiyeti Atasun Optik’ten de bekliyorum. Ürünün stokta olmaması gibi bir durum da olmamalı, çünkü sistem sipariş vermeme izin verdi ve ödemeyi peşin olarak aldı.

1926341 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünümün akıbeti hakkında somut ve net bir açıklama yapılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya süreçle ilgili açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.