Sigortalı Gözlüğüm Çerçevesiz Kaldı, 15 Gün Geçmesine Rağmen Şube Cevap Vermiyor

Bu sene ocak ayında Fethiye Erasta AVM Atasun Optik şubesinden sigortası için ayrıca ücret ödeyerek aldığım numaralı gözlüğümü, çerçevesinde ve camlarında oluşan deformasyon nedeniyle tam 15 gün önce sigorta kapsamında değişim için şubeye teslim ettim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen sadece camların geldiği, çerçevenin ise gelmediği söylenerek bana başka bir çerçeve seçmem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık iki gündür şubeyi arayıp süreçle ilgili bilgi almaya çalışıyorum ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor. Hem sigorta bedeli ödeyerek güvence altına aldığımı düşündüğüm bir ürünün değişim sürecinin bu kadar uzaması hem de iletişim konusunda hiçbir şekilde dönüş alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Gözlüksüz kaldığım bu süre zarfında göz sağlığım olumsuz etkilenmeye başladı. Atasun Optik’ten, sigorta kapsamında olan gözlüğümün çerçeve ve camlarıyla birlikte eksiksiz ve aciliyetli bir şekilde hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili de açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.