Satışta Verilen 2 Yıllık Çerçeve Garantisi Tutulmuyor

Amasya Park Atasun Optik mağazasından 10 Haziran tarihinde Rayban 2140 model bir gözlük satın aldım. Satın alırken özellikle çerçeve garantisini sorduğumda, çalışanlar çerçevenin 2 yıl garantili olduğunu belirttiler. Gözlüğü 13 Haziran’da yaklaşık 30 santimetre yükseklikten düşürdüm ve herhangi bir sorun yaşamamam gerektiğini düşünerek, 24 Haziran’da da garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderdim.

Servis incelemesi sonucunda ürünle ilgili “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadığı ve işlem yapılamayacağı bildirildi. Satış esnasında çerçeve için 2 yıl garanti verildiği özellikle söylenmesine rağmen, düşme sonrası hiçbir şekilde garanti desteği sağlanmaması ve verilen bilginin arkasında durulmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 7.560 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede bu şekilde bir tutumla karşılaşmayı kabul edemiyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “garanti kapsamına girmiyor” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Satış sırasında söylenen garanti bilgisinin yazılı olarak nerede geçtiği de gösterilemedi.

Satış anında verilen 2 yıl çerçeve garantisi sözünün tutulmasını, gözlüğümün garanti kapsamında tamir edilmesini veya çerçevenin ücretsiz/indirimli şekilde değiştirilmesini, aksi durumda ise yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konunun incelenip benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.

Ad Soyad: Ramazan G****