Sağlığıma Zarar Veren Gözlük Ve 7 Gün İade Süresi Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Gözümde katarakt bulunduğu için gözlük almak amacıyla Avenue AVM’deki Atasun Optik mağazasına gittim. Beğendiğim gu021993 model Rayban 4147601/32 60 güneş gözlüğünün kahverengi rengini almak istedim. Mağazada bulunan ürünün kullanılmış/teşhir ürünü olduğu ve sıfırının ellerinde olmadığı, ancak yeni ürünün getirileceği ve geldiğinde mağazaya gelip teslim alabileceğim söylendi. Ayrıca tarafıma iade süresinin 7 gün, değişim süresinin ise 30 gün olduğu bilgisi verildi.

Yeni ürünün getirileceği söylendiği için o aşamada herhangi bir işlem yapmadım ve konuyu ayrıca takip etmedim. Yaklaşık iki hafta sonra mağazaya gittiğimde ise istediğim kahverengi modelin yenisinin hiç getirilmediğini öğrendim. Bunun üzerine aynı gözlüğün siyah rengini tercih etmek zorunda kaldım ve 19.09.2026 tarihinde Marmara Park Atasun Optik mağazasından siyah gözlüğü satın aldım.

Siyah gözlüğü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir gün içinde gözümde ciddi rahatsızlık ve ağrı oluştu ve görüşümün puslu/bulanık hâle geldiğini fark ettim. Bu nedenle gözlüğü ne rahat ne de sağlıklı bir şekilde kullanabiliyorum ve ürünün kullanım amacına uygun bir performans göstermediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Atasun Optik müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım ve çözüm talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 7 günlük iade süresinin dolduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı cevabı verildi. Burada belirtmek isterim ki talebim, ürünü beğenmediğim için yapılan sıradan bir iade talebi değildir; siyah gözlüğü kullanırken gözümde ağrı ve görme problemi yaşamam nedeniyle ürün günlük hayatta sağlıklı bir şekilde kullanılamamaktadır.

Ayrıca ilk gittiğim mağazada talep ettiğim kahverengi ürünün sıfırının getirileceği ifade edilmesine rağmen, iki hafta sonra dahi ürünün yenisinin hiç temin edilmemesi nedeniyle istemediğim halde farklı renkteki ürünü almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem bilgilendirme hem de çözüm anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, satın aldığım siyah gözlüğün göz sağlığım açısından değerlendirilmesini ve ürünün ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Atasun Optik’in konuyu yalnızca “7 günlük iade süresi geçti” şeklinde değil, yaşadığım somut mağduriyeti ve ürünün kullanım sırasında oluşturduğu sağlık sorununu dikkate alarak çözüm sunmasını rica ediyorum.