Gözlükte Silinmeyen Lekeler Ve Mağaza Tutumu

Yaklaşık 20 gün önce İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından Rayban 0RBR0502S 6677VR 50*22*145 model bir gözlük satın aldım. Gözlüğü 7.800 TL bedelle 6 ay taksitli olarak aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 5 gün sonra kutusundan çıkardığımda camında lekeli izler olduğunu fark ettim ve bu lekeler ne kadar silersem sileyim hiçbir şekilde geçmedi.

Çalışma durumumdan dolayı ürünü bugün mağazaya götürebildim ve garantiye gönderilmesi sağlandı. Ancak İstinyePark’taki satış danışmanı, bu tarz şikayetlere genelde olumsuz dönüş alındığını söyledi. Daha ürünü yalnızca 1 kez takmış olmama rağmen camında silinmeyen lekeler olan bir gözlük için bu yaklaşım ve “zaten olumsuz gelir” şeklindeki ifade beni hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

O kadar para ödeyip neredeyse hiç kullanamadığım bir ürünü bu şekilde kabul etmek istemiyorum. Camında ilk günden itibaren var olan ve temizlenmeyen leke sorunu nedeniyle gözlüğümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin müşteri memnuniyeti gözetilerek şikayetim dikkate alınarak sonuçlandırılmasını rica ediyorum.