Rayban Gözlükte Erken Deformasyon Ve Ret Edilen Değişim Talebi Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 20 ay önce Atasun Optik’ten Rayban marka bir gözlük satın aldım. Gözlüğü aldığım günden bu yana kendi orijinal kılıfında özenle saklamama rağmen, son 2–3 aydır özellikle çubuk kısımlarında silinmeler ve çizilmeler oluştuğunu fark ettim.

Ürünü hiç darbe almayacak, zarar görmeyecek şekilde, sadece kendi kılıfında muhafaza etmeme rağmen bu deformasyonların meydana gelmesi üzerine Atasun Optik’e şikayette bulundum ve ürünü incelemeye gönderdiler. İnceleme sonucunda ise "kullanıcı hatası" denilerek talebim reddedildi. Oysa gözlüğü sadece orijinal kılıfında tuttum, ekstra bir kimyasal, sert temizlik malzemesi veya yanlış kullanım söz konusu olmadı; çizik ve silinmeler kılıfın içinde durduğu halde ortaya çıktı.

Rayban gibi bir markadan ve Atasun Optik’ten bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranan bir ürün ve ardından kullanıcı hatası gerekçesiyle gelen ret cevabı nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşündüğüm için gözlüğümün yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.