Rayban Gözlüğündeki Asimetrik Sap Sorunu Mağaza Tarafından Haksız Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Yaklaşık 1 ay önce Atasun mağazasından satın aldığım Rayban marka gözlüğümde, sap ile çerçevenin birleşim noktasında diğer tarafa göre belirgin bir orantısızlık/asimetri olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 2 hafta önce ürünü Atasun mağazasına götürdüm. Mağazadaki personel gözlüğü Elle düzeltti ve sorunun giderildiğini, bu nedenle ürünü incelemeye göndermeye gerek olmadığını belirtti. Ancak eve geldiğimde, sap ile çerçevenin birleşim noktasındaki orantısızlığın devam ettiğini tekrar fark ettim.

Bunun üzerine ürünü yeniden mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün, inceleme sonrasında herhangi bir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” gerekçesiyle geri gönderildi.

Ürünü hor veya hatalı kullanmadığım halde, satın alalı henüz yaklaşık 1 ay olmuşken ortaya çıkan ve daha önce mağaza personeli tarafından da fiziksel olarak müdahale edilerek düzeltilmeye çalışılan bir sorunun hiçbir şekilde gerekçelendirilmeden “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Üründeki iki taraf arasındaki orantısızlık/asimetri açıkça mevcut olup, gerekli fotoğraf ve belgeleri de sunabilirim. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Atasun ve Rayban tarafından ürünün yeniden, objektif ve gerekçeli şekilde değerlendirilmesini; mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili tüketici haklarım doğrultusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.