Rayban Gözlüğümde Çerçeve Soyulması Ve Atasun Optik’in Aksayan İnceleme Süreci

21 Haziran’da Piazza AVM Atasun Optik şubesinden babama Babalar Günü hediyesi olarak Rayban Clubmaster güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde gözlük çerçevesinde soyulmalar meydana geldi. Çerçevedeki bu soyulma, tenle teması olmayan ön kısımda bulunuyor; buna karşılık tenle doğrudan teması olan gözlük saplarında hiçbir atma ya da soyulma yok.

8 Temmuz’da ürünü incelemeye göndermek üzere Atasun’a teslim ettim. 19 Temmuz’da gelen inceleme sonucunda, evrakta “saç boyası, ter vb.” ibareleriyle kullanıcı kaynaklı red kararı verildi. Ancak gözlüğü babama aldım ve kendisinin saçı yok; ayrıca soyulma da tene temas etmeyen bölgede. Terden dahi olsa, tene temas eden bir ürünün bir haftada bu şekilde deforme olması ürünün kusurlu olduğunu göstermektedir.

Bu sonuca itiraz ettiğimde mağaza çalışanları da beni haklı bularak ürünü tekrar incelemeye göndermek istediklerini söylediler. 21 Temmuz’da tekrar incelemeye gönderilmesi için mağazaya gidip talepte bulundum. Ancak bu ikinci inceleme için tarafıma ne ürünün incelemeye alındığına dair bir bilgilendirme mesajı geldi ne de zamanında bir sonuç iletildi. Yaklaşık 11 gün sonra arayıp sorduğumda, duruma bakıp yarım saat içinde döneceklerini söylediler. Sonrasında arayıp yine kullanıcı kaynaklı red kararı verildiğini ve yine “saç boyası, ter” gibi gerekçeler öne sürüldüğünü belirttiler.

Ürünü teslim almaya mağazaya gittiğimde, bu ikinci incelemeye ait olması gereken evrakın bulunamadığını söylediler. İki incelemenin tarihini sorduğumda, birinin 8 Temmuz’da, diğerinin 19 Temmuz’da gönderildiğini ifade ettiler; oysa 8 Temmuz’da gönderilen incelemenin sonucu bana 19 Temmuz’da SMS ile bildirilmişti. 21 Temmuz’da tekrar inceleme için mağazaya gitmeme rağmen ürün yeniden incelemeye gönderilmedi ve gereksiz yere fazladan 11 gün bekletildim. Mağaza çalışanı 7 Ağustos’ta evrakı bulup arayacağını söylemesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Atasun canlı destek ile yaptığım görüşmede “İnceleme sonucunda ‘ter, saç boyası’ gibi bir açıklama mevcut değildir.” yanıtı gelmiştir; ancak verdikleri inceleme evrakında bu açıklama yer alıyor. Ek olarak ikinci bir inceleme talebiyle ilgili bir kayıt olmadığını beyan ettiler.

Mağaza çalışanlarının süreç boyunca “Biz sadece aracıyız, garanti karşılamıyor, Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz” şeklinde umursamaz ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, ayrıca ürün incelemesi yapılırken hangi işlemlerin uygulandığı, neye göre karar verildiği konusunda hiçbir bilgi paylaşmamaları ve bu bilgileri veremeyeceklerini söylemeleri mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması hem de inceleme sürecindeki çelişkili tarihler, kaybolan evraklar, iletişimsizlik ve mağaza çalışanlarının yaklaşımı sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rayban Clubmaster güneş gözlüğüm için ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını, ürün değişimi ya da mümkün değilse bedel iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve inceleme sürecindeki aksaklıklarla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.