Rayban Gözlüğüm Sap Gevşedi, Mağaza Müdahalesi Ürünü Bozdu

11.07.2025 tarihinde Atasun Optik’ten Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra gözlüğün sap kısımları çok çabuk gevşedi ve kulağıma oturmamaya, gözlük de kulaktan düşmeye başladı. Bu durumun bu fiyat seviyesindeki bir üründe kabul edilebilir olmadığını ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle farklı Atasun mağazalarına giderek destek istedim. Mağaza çalışanları sapları Elle bükerek düzeltmeye çalıştılar ve bu esnada sap kısımlarında eğrilme oluştu. El ile yapılan bu bükme işleminin gözlüğüme zarar verdiğini, ürünün şu anki olumsuz halinin de bu müdahalelerden kaynaklandığını düşünüyorum. Hem ürün saplarının bu kadar çabuk gevşemesi hem de yapılan işlem sonrasında şeklinin bozulması sebebiyle Rayban ürün kalitesinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Gözlüğümü Metrogarden Atasun mağazası üzerinden iki kez incelemeye/iadeye gönderdim. Her iki gönderimde de tarafıma olumsuz yanıt verildi ancak ürünün neden olumsuz döndüğüne, hangi gerekçeyle reddedildiğine dair hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Ürünümle ilgilenilmediğini, sürecin şeffaf ve profesyonel yürütülmediğini düşünüyorum. Hem Metrogarden Atasun mağazasındaki süreçten hem de genel olarak Atasun Optik’in bu durumda müşterisinin arkasında durmamasından şikayetçiyim.

Atasun Optik ve Rayban’den, ürünümün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, gözlüğümdeki sap gevşemesi ve eğrilik sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini ya da uygun görülmesi halinde ürün değişimi/ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum. Ürünü üçüncü kez garantiye göndereceğim ve bu kez sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.