Ray-Ban Gözlüğünün Sapı Kırıldı, Atasun Optik Çözüm Sunmadı Ve 7500 TL Tamir Ücreti Talep Ediyor

31.05.2026 tarihinde Vialand Atasun Optik şubesinden 8.000 TL ödeyerek Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kullandım. Normal kullanım sırasında, gözlüğü gözümden çıkarırken herhangi bir darbe, düşme veya zorlayıcı bir hareket olmamasına rağmen gözlüğün sapı yerinden ayrıldı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vialand şubesine götürerek incelemeye teslim ettim. İnceleme süreci sonrasında gözlük üzerinde hiçbir işlem yapılmadan, kırık şekilde tarafıma iade edildi. Mağaza çalışanları, ürünün Rayban markasına ait olduğunu, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu söyleyerek çözüm sunmadı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise tekrar mağazaya yönlendirdi. Rayban ile yaptığım görüşmede de satışın Atasun Optik üzerinden yapıldığı, bu nedenle çözümün satıcı firma tarafından sağlanması gerektiği belirtildi. Sonuç olarak iki kurum arasında sürekli yönlendirilerek somut hiçbir çözüm alamadım.

Ürünü incelemeye teslim ettiğim sırada sağlam olan diğer sapın oldukça sert açılıp kapandığını mağaza çalışanları da bizzat gördü. Ancak ürün tarafıma geri verildiğinde bu sağlam sapın belirgin şekilde gevşetildiğini fark ettim. Bilgim ve onayım dışında ürün üzerinde bir işlem yapılıp yapılmadığına dair ciddi şüphelerim oluştu ve bu durum güvenimi zedeledi.

Tüm bunların yanında, yaklaşık bir ay önce 8.000 TL ödeyerek satın aldığım gözlük için 7.500 TL tamir ücreti talep edilmesi de ayrıca kabul edilebilir değildir. Normal kullanım sırasında kırılan ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yaşanan süreçte Atasun Optik’in satış sonrası hizmet yaklaşımı, sorumluluk almaması ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.