Rayban Gözlüğüm Küçük Ve Mağaza Müdürü Yokluğunda Çözüm Sunulmuyor

İstanbul Esenyurt City Center AVM Atasun Optik mağazasından 21.06.2025 tarihinde Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü alırken o an fark edemedim; ancak kısa süreli kullanımlarda bile gözlüğün bedeninin küçük olduğunu anladım. Sadece 5–10 dakikalık kullanımda burun ve göz diplerimde ciddi sıkma, morarma ve ağrı oldu, kulak üst diplerimde de hissedilir bir ağrı başladı.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve bir beden büyüğü ile değişim talep ettim. Mağazada yetkili olduğunu belirten kişi, ürünü bir haftadır kullandığımı söyleyerek değişim yapamayacağını ve herhangi bir kayıt veya ifade de alamayacağını belirtti. Gerekçe olarak da mağaza müdürünün olmadığını, bu yüzden hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Ben de bu gözlüğü süs olsun diye değil, kullanmak için aldığımı, takmadan bu sorunları anlamamın mümkün olmadığını ifade ettim; ancak “sizi anlıyorum ama müdür yok, bir şey yapamam” cevabını aldım.

Daha sonra iş nedeniyle il dışına çıkmak zorunda kaldım. Şehre döndüğümde tekrar aynı mağazaya gidip yaşadığım sorunları yeniden anlattım. Yine aynı çalışanla karşılaştım ve bu kez de ürünü alalı yaklaşık bir ay olduğunu, mağaza müdürünün yine olmadığını ve hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Ürünü değiştirebilmek için sürekli mağaza müdürünün peşinde koşmak zorunda bırakılmam ve zamanında başvurmuş olmama rağmen sorunuma çözüm üretilmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Çalışanın “benim sorunum değil” yaklaşımı, müşteriyi önemsemeyen tavrı ve ilgisizliği kurumsal bir firmadan kesinlikle beklemediğim bir davranıştı.

Ben Atasun Optik’i kurumsal bir marka olduğu için tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte ne ilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim. Rayban güneş gözlüğümün, eğer mevcutsa bir beden büyüğü ile değiştirilmesini, böyle bir beden seçeneği yoksa da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım saygısızlığın giderilmesini hem de mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.