Kırık Ray-Ban Çerçeve Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

13.05.2026 tarihinde Ankara Armada AVM Atasun Optik şubesinden, 5457****09 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla alışveriş yaptım. Mağazadan beğendiğim bir optik çerçeveye fotokromik cam siparişi verdim ve kampanya kapsamında ayrıca mevcut Rayban rb8903 model çerçevemin camlarının yenilenmesini istedim. Teslim ettiğim Rayban çerçevemin ön incelemesi mağaza personeli tarafından yapıldı, esnekliği kontrol edilerek herhangi bir hasar olmadığı belirtilip bu şekilde teslim alındı. İşlem için oluşturulan sipariş numaram s012124675 olup toplam tutar 8.289,96 TL’dir.

18.05.2026 tarihinde mağazadan beni telefonla arayarak verdiğim Rayban çerçevenin kırıldığını söylediler. Çerçevenin hasarsız teslim alındığını özellikle belirtmiştim, buna rağmen kırılan çerçeve için hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip verdikleri hasarı telafi etmeyeceklerini ilettiler. Bana ya yeni bir çerçeve almam gerektiği ya da varsa başka bir çerçeve getirebileceğim söylendi, bu nedenle mevcut siparişimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Çerçevemi mağazadan kırık şekilde teslim aldıktan sonra da mevcut durumu video ile kayıt altına aldım.

Konuyla ilgili Atasun Optik müşteri hizmetlerini de aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır tercih ettiğim Atasun Optik’ten böyle bir yaklaşım beklemezdim ve açıkçası büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Hasarsız teslim ettiğim Rayban rb8903 çerçevemin Atasun Optik’te kırılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin, verdiğiniz hasarın farkında olduğunuzu da gösteren bir özürle birlikte giderilmesini ve kırılan çerçevemle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetin herkes tarafından görülmesini ve başkalarının da benimle aynı durumu yaşamamasını istiyorum.