Ömür Boyu Garanti Sözünün İhlali Ve Gözlük Tamirinde Mağduriyet

Gebze Center Atasun Optik’ten yaklaşık iki yıl önce hem numaralı gözlüğümü hem de güneş gözlüğümü aldım. Alım esnasında çalışanlar, ürünlerin “ömür boyu garantili” olduğunu, herhangi bir sorun olduğunda ücretsiz olarak yardımcı olacaklarını söylemişlerdi. Bu güvenceye dayanarak özellikle bu mağazayı tercih etmiştim.

Dün numaralı gözlüğümün sol sapı çerçeveden ayrıldığı için tamir edilmesi amacıyla aynı mağazaya gittim. Mağazada çalışan gözlüklü erkek personel, doğru düzgün yüzümüze bile bakmadan sadece bilgisayardan kaydıma baktı ve garantimin bittiğini söyledi. Ben de kendisine alırken ürünlerin ömür boyu garantili olduğunun söylendiğini hatırlattım. Bana bunun sadece temizlik için geçerli olduğunu söyledi.

O an, alım sırasında bunun neden açıkça belirtilmediğini sordum ancak herhangi bir açıklama yapmadan yanımızdan uzaklaştı ve yeni bir gözlük çerçevesi getirip bana yeni gözlük satmaya çalıştı. Ben sorunumun çözülmesini isterken, bana 2.500 TL fiyatla yeni gözlük teklif edilmesi ve sanki dalga geçiliyormuş gibi hissettiren bu yaklaşım karşısında kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Hiçbir onarım işlemi yapılmadan ve çözüm sunulmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Benim beklentim, satış sırasında “ömür boyu garanti” şeklinde ifade edilen taahhüdün arkasında durulması, gözlüğümün sapının ücretsiz bir şekilde onarılması ve personelin müşteriye karşı daha saygılı, açıklayıcı bir iletişim kurmasıdır. Bu yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma çözüm üretilmesini rica ediyorum.