Ödeme Çekildi, Sipariş İşlemde Kaldı Ve İade Gecikiyor

4 Temmuz’da Atasun Mobil uygulaması üzerinden, 1.849 TL tutarında bir gözlük siparişi verdim. Ücret kredi kartımdan anında çekilmesine rağmen siparişim uzun süre “Ödeme bekleniyor” durumunda kaldı. Sipariş numaram 216-88-15’tir.

Sorunu aynı gün fark ettim, bugün hem Atasun müşteri hizmetleriyle hem de bankamla tekrar görüşmeler yaptım. Atasun müşteri hizmetleri önce bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Bankamla görüştüğümde ödemenin başarıyla alındığını ve tutarın Atasun’a aktarıldığını net bir şekilde öğrendim. Bunun üzerine tekrar Atasun ile görüştüğümde bu kez ödemenin sisteme düşmesini beklemem, sonrasında siparişin iptal edileceği belirtildi.

Günlerdir bankam ve Atasun arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Şu anda siparişim “Sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen hâlâ ödemenin sisteme yansımasını beklemem gerektiği söyleniyor ve ücret iadem yapılmıyor. Müşteriyi bu şekilde bekletmek ve net, hızlı bir çözüm sunmamak kabul edilemez.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, siparişimin acilen iptal edilmesini ve 1.849 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeden kartıma tekrar yatırılmasını talep ediyorum.