Müşteri memnuniyetsizliği ve çözüm talebi

Uzun süredir Atasun Optik müşterisiyim ve bugüne kadar ailemle birlikte birçok gözlüğü Atasun’dan temin ettik. Buna rağmen 15.01.2026 tarihinde Manisa/Soma Atasun Optik mağazanızda yaşadığım deneyim, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Yalnızca gözlüğümün yüzüme tam oturmaması nedeniyle ayar yapılması için mağazanıza gelmiş olmama rağmen, çalışanınız B***** Bey’in müşteriye karşı sergilediği ilgisiz, saygısız ve çözümden uzak tutum nedeniyle son derece rahatsız oldum. Durumu daha da olumsuz hâle getiren ise, başka bir mağaza çalışanı yardımcı olmak istediğinde B***** Bey’in bu çalışanı herkesin içinde azarlaması olmuştur. Bu davranış hem müşteri olarak beni rahatsız etmiş hem de mağaza içindeki çalışma ortamı adına son derece olumsuz bir izlenim yaratmıştır.

Basit bir işlem için gelen bir müşteriye ve aynı zamanda iş arkadaşına bu şekilde yaklaşılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Atasun Optik gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyetine ve çalışanlarına bu derece aykırı tutumlara müsamaha göstermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu durumun Atasun Optik ile ilgili bundan sonraki alışveriş tercihlerimi olumsuz etkileyeceğini belirtmek isterim.