Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Odaklı Olmayan Yanıt Ve Çerçeve Değişiminde Aşırı Ücret

Yaklaşık 3 yıl önce Atasun Optik Entepe şubesinden aldığım, garantisi bitmiş güneş gözlüğümün çerçevesi 2 gün önce kırıldı. Tamirat veya değişim için Entepe şubesine gittiğimde, beklemediğim bir üslup ve yaklaşımla karşılaştım. Çerçeve için yalnızca kaynak yaptırmam gerektiği, bunun dışındaki bir seçeneğin mümkün olmadığı söylendi.

Ben çerçeveyi değiştirmek istediğimi belirttiğimde ise, yeni bir çerçeve bedelinin neredeyse yeni bir güneş gözlüğü fiyatına denk geleceğini ifade ettiler. Verilen cevap ve tavır, “kırmasaydınız, kırıldıysa yeni gözlük alın, ben size neden çerçeve satayım” anlamına gelecek şekildeydi. Bu yaklaşım karşısında müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da aynı şekilde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.

Bu markadan, özellikle yedek parça ve tamir konusunda müşterisini mağdur etmeyen, makul ve uygun fiyatlı bir çözüm sunmasını beklerdim. Atasun Optik’ten ürün aldığımı bugüne kadar çevreme anlatarak tavsiye ediyor, adeta reklamlarını yapıyordum. Yaşadığım bu deneyimden sonra ise, yakın çevreme ve bu şikayeti okuyanlara Atasun Optik’ten alışveriş yapmamalarını, yerine müşteri desteği güçlü başka esnaf ve firmaları tercih etmelerini tavsiye ediyorum.

Atasun Optik’in bu tutumu gözden geçirerek, kırılan güneş gözlüğüm için makul bir yedek parça veya çözüm alternatifi sunmasını, benzer durumlarda müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesini talep ediyorum.