Kişisel Ürün Kategorisi Sebebiyle 9.669 TL'lik Güneş Gözlüğü İadesi Reddedildi

13.08.2026 tarihinde Samsun Esme mağazanızdan 9.669 TL ödeyerek Osse marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü kardeşime hediye olarak almıştım ancak kardeşim beğenmediği için, aynı gün içinde iade etmek istedim. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde duruyor.

Satın aldığım gün mağazaya giderek iade talebimi ilettim. Mağazada çalışan personeliniz bana yardımcı olmaya çalıştı ve önce “gel, yardımcı olurum” şeklinde bilgi verdi. Ancak daha sonra ürünün kişisel ürün grubunda olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı tarafıma bildirildi. Ben kesinlikle çalışan arkadaşınızı zor durumda bırakmak ya da şikayet etmek istemiyorum, mağaza personelinin yaklaşımından bir şikayetim yok.

WhatsApp üzerinden de iade ve çözüm talebimi ilettim fakat sorunuma çözüm bulamadım. Genel merkeze ulaşıp konuyu doğrudan yetkili bir kişiyle görüşmek istememe rağmen bu kanaldan da net bir muhataba erişemedim.

Müşteri olarak, daha aynı gün alınmış, hiç kullanılmamış ve 9.669 TL ödenmiş bir ürün için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Ürün hiç kullanılmadığı ve iade talebim satın alma işleminden hemen sonra iletildiği için, durumumun mağaza yerine mümkünse genel merkezin ilgili birimi tarafından tekrar değerlendirilmesini ve iade ya da en azından değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.