Kısa Sürede Sorun Çıkaran Gözlüğe 'Kullanıcı Hatası' Cevabı Hayal Kırıklığı Yarattı

İzmir Ödemiş Atasun Optik şubesinden Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra çerçevesi gevşemeye başladı ve gözlüğüm gözümden aşağı doğru düşer hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağaza üzerinden servise gönderdik. Herhangi bir kırık, çatlak ya da fiziksel darbe izi olmamasına rağmen, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi ve konuyla ilgili yardımcı olamayacakları söylendi.

Herhangi bir darbeye maruz kalmayan, kısa sürede bu şekilde problem çıkaran bir ürünün kullanıcı hatası sayılmasını kabul etmiyorum. Gözlüğümün yeniden incelenerek, gerekli görülürse ücretsiz tamirinin yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.