to read complaints and reviews, or file yours.Kırılmaz Olduğu Söylenen Rayban Gözlüğüm Kırıldı Ve Garanti Reddedildi
26.02.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Atasun Optik mağazasından Rayban marka optik gözlük çerçevesi satın aldım. Görme kusurum (göz numaram) oldukça yüksek derecededir ve bu gözlük günlük yaşamımı ve işimi sürdürebilmem için tıbbi bir zorunluluktur. Satış sırasında hem Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki mağazada hem de daha sonra iletişimde olduğum Şanlıurfa Piazza AVM Atasun Optik mağazasında görevli personeller, gözlüğün darbelere karşı son derece sağlam ve kırılmaz olduğunu, hatta malzemenin uçaklarda kullanılan malzeme olduğunu belirtti. Bu açık vaade güvenerek ürünü tercih ettim. Buna rağmen gözlük, çok hafif bir düşme sonrasında çerçeveden kırıldı.
Özel üretim yüksek indeksli camlar (Unilux 160 hc) ve ayrıca “Turuncu Sigorta” hizmeti de satın alınmıştır. Fatura toplamım 14.075,00 TL tutmuştur ve bu kadar yüksek bedelle aldığım bir ürünün taksitleri yeni bitmişken bu şekilde kırılması beni ayrıca çok üzmüştür. 12.09.2026 tarihinde kırılan gözlüğü inceleme yapılması için Şanlıurfa Piazza AVM Atasun Optik mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda kırığın garanti kapsamına girmediği, yapılabilecek bir şey olmadığı ve yalnızca üzgün oldukları tarafıma iletildi. Bu süreçte personele görme kusurumun yüksek olduğunu ve gözlüğün benim için tıbbi bir zorunluluk olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ilgi gösterilmedi. Ayrıca gözlük incelemeden geri gelmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ancak benim mağazaya gidip sormam üzerine teslim edildi. Satış esnasında özellikle “darbelere dayanıklı ve kırılmaz” şeklinde ifade edilen ve ek sigorta ile satılan bir ürün için çerçeve hasarında hiçbir makul tamir, yedek parça veya müşteri memnuniyeti çözümü sunulmaması mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir. Tüm bu sürece ek olarak müşteri hizmetleri tarafında da aynı ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım ile karşılaştım, bu nedenle Atasun Optik tercihimin benim için büyük bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek isterim.
Atasun Optik’in, satış sırasında verilen sözleri ve satın aldığım ek hizmetleri de dikkate alarak kırılan Rayban marka gözlüğümün öncelikle ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Sadece cevap verilmiş olması için verilen bir cevap herhangi bir gelişme yok.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Kurumsallık Anlayışı Sadece 'Üzüntüden' İbaret Olan Çağrı Merkezinize Teşekkürler! " Satış yaparken "Darbelere son derece dayanıklı, kırılmaz" diye övdüğünüz gözlük, hafif bir düşmeyle kırıldı. Fakat hakkınızı yemeyeyim; çağrı merkeziniz bu süreçte gerçekten harika bir performans sergiledi! Çözüm üretmek, yedek parça sağlamak veya verilen sözlerin arkasında durmak yerine, yalnızca "çok üzgün olduklarını" belirterek bana muazzam bir duygusal destek sundular! Yüksek göz numaram nedeniyle bu gözlüğün benim için tıbbi bir zorunluluk olduğunu belirttiğimde de duruşlarını bozmayıp profesyonelce üzülmeye devam ettiler. Mağazaya gidip gözlüğü teslim aldığımda da yine sadece üzgündüler. Kısacası süreç başından sonuna kadar tam bir "üzüntü maratonu" şeklinde ilerledi. Sözde "kırılmaz" ürününüz ve kurumsallığı sadece üzülmekten ibaret sanıp başka da hiçbir şey yapmayan ekibiniz için sonsuz teşekkürler! Sayenizde müşteri memnuniyetinin nasıl teğet geçildiğini harika bir şekilde deneyimlemiş oldum.
