Gözlüğümde Çerçeve Soyulması Ve Garanti Kapsamındaki Değişim Talebimin Reddi

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Atasun Optik mağazasından geçen yıl satın aldığım gözlüğün çerçevesi, hiçbir darbe veya hatalı kullanım olmamasına rağmen kendiliğinden yer yer soyulmaya başladı. Ürünün garantili olması nedeniyle 22.06.2026 tarihinde gözlüğü incelemeye gönderdiğimizde durumun garanti kapsamında değerlendirileceğini düşünüyorduk.

04.07.2026 tarihinde tarafıma ınc1372438 numaralı inceleme sonucu mesajı iletildi ve uzman teknik ekip tarafından değerlendirildiği, ancak talebime olumsuz yanıt verildiği bildirildi. Bunun karşılığında ise sadece 25.07.2026 tarihine kadar geçerli %20 indirim tanımlandığı söylendi. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek garantili ürün alıyoruz fakat ürünün kendi kendine deforme olmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettiriyor.

Gözlükteki soyulmanın üretim kaynaklı bir deformasyon olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, incelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, mümkünse deformasyon yaşayan gözlüğümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da garanti kapsamında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.