Kalitesiz Kılıf Sunumu Ve Ek Ücret Talebi

Yıllardır hem optik hem de güneş gözlüğü alışverişlerimi yaptığım Atasun Optik 365 AVM Ankara şubesinde, 24.06.2026 tarihinde yüzüme uygun çerçeve seçimi yaparak, fiyat ve marka detayına girmeden sadece çerçevenin yüz modelime uygunluğuna göre sipariş verip ödemeyi tamamladım. Bu süreçte bana gözlükle birlikte verilecek kılıf hiç gösterilmedi.

30.06.2026 tarihinde gözlüğümü teslim almaya gittiğimde, siparişimi en basit, plastik ve kullanışsız bulduğum bir kılıf ile teslim etmek istediler. Yıllardır bu markadan alışveriş yapan bir müşteri olarak, verilen kılıfın kalite ve kullanış açısından hiçbir şekilde yakışmadığını düşündüğüm için bunu kabul etmedim ve siparişimi teslim almadım. Sipariş numaram S012291159’dir.

Mağaza personeli daha iyi bir kılıf için benden ayrıca ücret talep etti, müşteri hizmetleri ise “aldığınız marka kılıfı bu” şeklinde savunma yaparak farklı bir çözüm sunmadı. Markaya olan uzun süreli sadakatime rağmen bu yaklaşım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Atasun Optik’ten, satın aldığım gözlüğe yakışır, daha kaliteli ve kullanışlı bir kılıf verilmesini ve bunun için ayrıca ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Siparişimi bu şekilde teslim almak istiyorum.