Kadıköy Atasun Optik’te Uzun Yıllı Müşterinin Cam Kaplama Bozulması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

53 yıldır gözlük kullanan ve 2007 yılından bu yana Atasun Optik müşterisi olan bir tüketiciyim. Uzun yıllardır tüm gözlüklerimi, markaya duyduğum güven nedeniyle Kadıköy Atasun Optik mağazasından satın alıyorum.

Geçtiğimiz Şubat ayında bu mağazadan aldığım güneş gözlüğüme numaralı ve renk kaplamalı cam taktırdım. Kısa süre içinde camlarda beneklenmeler ve kaplama bozulmaları oluştu. Yaklaşık iki ay önce, 20.07.2026 civarında ürünü Kadıköy mağazanız aracılığıyla incelemeye gönderdiğim halde talebim reddedildi.

Tarafıma, camlara deodorant veya kızartma yağı temas etmiş ya da gözlükle denize girilmiş olabileceği yönünde ihtimaller iletildi. Ancak bu gözlüğü kullanırken bu ihtimallerin hiçbiri yaşanmadı. 53 yıllık gözlük kullanıcısı, ürünlerini özenle kullanan bir tüketici olarak sorunun kullanıcı hatası olduğu yönündeki bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Camlardaki bozulmanın şekli, kaplamanın kısa sürede özelliğini kaybetmiş olabileceğini düşündürmektedir.

Değişim talebim reddedildi ve camların güncel fiyatının yaklaşık 4.000 TL olduğu belirtilerek yeni cam yönlendirmesi yapıldı. Uzun yıllardır Atasun Optik’i tercih eden bir müşteri olarak, ürünü yeniden, objektif ve teknik bir şekilde incelemenizi; kaplamadaki bozulmanın nedenini somut biçimde açıklamanızı ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir değerlendirme sunmanızı talep ediyorum.

Müşteri memnuniyeti ve uzun yıllara dayanan güven ilişkimizi dikkate alarak mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle camların ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya tarafıma maliyet yükü oluşturmadan makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim. Camlardaki beneklenme ve kaplama bozulmasını göstermek amacıyla ilgili görselleri de şikayetime ekliyorum; özellikle sol camdaki yaygın bozulma ve sağ camın üst kısımlarındaki sorun fotoğraflarda net biçimde görülebilmektedir.